Г
Гость
Trip.com · 2025-05-04
Это странный инцидент, произошедший в вашем отеле. 🚨Инцидент: Мы забронировали два дня в отеле со 2 по 4 мая. При заселении мы попросили на ресепшене детские туалетные принадлежности. После того, как персонал доставил их в наш номер, мы просто положили их справа от раковины и не трогали. Вечером 3 мая, когда я собиралась принять душ, мой муж обнаружил использованный тюбик интимной смазки Durex под детской косметичкой (Рисунок 1). Во-первых, мы никогда ею не пользуемся и уж точно не стали бы использовать её на нашем ребёнке (мы готовы сотрудничать с полицией). Мы сразу же забеспокоились и поспешили на ресепшен, чтобы узнать подробности, и передали смазку. Поскольку наш ребёнок уже спал, и мы не могли сменить отель, мы провели всю ночь, проверяя каждый уголок номера. Наше требование — узнать, как эта вещь оказалась в нашем номере. Мы уверены, что предмет появился в нашем номере во время нашего пребывания, потому что видеозапись нашего первого посещения номера показывает, что справа от раковины ничего не было (Рисунок 2). 🚨Первый ответ отеля: 4 мая, 10:00. Менеджер сказал, что предмет мог быть оставлен в номере предыдущим гостем, а уборщики сказали, что видели его. Я опровергла все эти утверждения, заявив, что этих предметов не было в номере при нашем заселении, и что объяснение уборщиков (как видно в групповом чате) указывает на то, что предметов в номере не было; они, должно быть, ошиблись. Затем мы выехали, и мой муж добавил менеджера в WeChat, настаивая на объяснении. 🚨Второе действие отеля: 4 мая, 12:32. Менеджер отправил сообщение в WeChat, сообщив, что они проверили записи с камер видеонаблюдения и обнаружили, что мой муж дважды ненадолго заходил в номер: сначала за моей косметичкой, а затем за портативным зарядным устройством (см. рисунки 3 и 4). Мы решили вызвать полицию, и отель согласился сотрудничать. Мы снова позвонили в полицию в 12:54 (рисунок 5). 🚨Действия полиции: Полиция прибыла в отель сразу после того, как выяснила ситуацию, и вернулась в 14:13, чтобы сообщить нам о результатах. Они заявили, что после просмотра записей с камер видеонаблюдения подтверждено, что сотрудники отеля заходили в номер во время нашего пребывания для проведения уборки. Полиция дала два заверения: во-первых, времени на уборку было недостаточно для одного действия; во-вторых, во время нашего пребывания в номер не заходили посторонние. Наконец, полиция выступила посредником, заявив, что, поскольку инцидент произошел во время моего пребывания, отель должен предоставить объяснение и решение. Они добавили, что я могу снова обратиться в полицию, если возникнут какие-либо дальнейшие проблемы. Большое спасибо полиции Чэнду; они действительно очень старались. 🚨Третье вмешательство отеля: 14:40. Отель позвонил, чтобы извиниться, сказав, что они тоже озадачены, но результатов расследования у них нет. В связи с заверениями полиции и моим согласием с ними, я потребовал возврата денег за ночь (минимальную сумму). Менеджер сказал, что проконсультируется со своим начальством. 🚨Четвертое вмешательство отеля: 15:28. Они заявили, что не могут вернуть плату за номер, но могут предложить скидку на следующее проживание. Я был в ярости. С одной стороны, этот предмет был намеренно положен под детскую косметичку, а не выставлен на видном месте на стойке — страшно даже представить, что кто-то сделал в номере. С другой стороны, отель обращался с нами как с грязью, не проявляя ни уважения, ни искренности в своих извинениях, и был совершенно безответственен. Поскольку отель решил не решать проблему, мы не будем принимать никаких переговоров; отель должен предоставить разумное и точное объяснение.
