Four Points by Sheraton Kuala Lumpur, City Centre

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,9.

Это было невероятно бесчеловечно. При бронировании номера я изначально указал дату заезда 17-го и выезда 18-го, но по какой-то причине при оплате система переключилась на 16-е. Как только я оформил заказ, я быстро связался с отелем, чтобы изменить даты, но мне отказали. Такой уровень обслуживания совершенно не сравним с тем, что мы видим в Китае.

Недружелюбно относятся к китайцам. Я несколько раз просил номер подальше от лифта, и даже попросил Trip.com заранее позвонить в отель и сообщить об этом. Но китаянка на ресепшене все равно дала мне номер прямо рядом с лифтом... Трудно не подумать, что это было сделано намеренно. Пришлось самому искать менеджера лобби, и номер тут же поменяли, как будто он все понимал... Главные плюсы: хорошее расположение, а также отличный бассейн, где дети могут провести весь день.

Помимо детской площадки на открытом воздухе, здесь практически ничего нет. Номера крошечные! И невероятно шумно! Когда я приехала тем вечером, сотрудники на ресепшене совсем не говорили по-китайски, и их отношение было ужасным. До следующего дня дежурного сотрудника не было, а так называемый менеджер отнесся к проблеме совершенно равнодушно! Хотя к другим иностранным туристам они все улыбались и были дружелюбны. Я была сыта по горло; в первый же день меня ждало настоящее неприятное открытие. К счастью, сотрудники Ctrip помогли мне решить проблему! В противном случае это был бы действительно ужасный опыт, особенно с моим ребенком.

Из-за задержки рейса мы приехали около трех часов ночи. Две семьи заселялись, и, возможно, мы ее побеспокоили, но администратор на стойке регистрации была немного раздражена. После заселения вода в душе в номере была довольно прохладной, совсем не горячей. На следующий день мы собирались пойти поесть, и в номере моих друзей прямо над входом отвалилась решетка кондиционера. Когда мы попросили администратора вызвать кого-нибудь, чтобы починить ее, она тоже была очень недовольна. Расположение отеля очень хорошее, много китайских гостей, но обслуживание очень среднее.

Два момента, которые мне не понравились: 1. После завтрака мы уехали в город, а когда вернулись в номер в 16:30, обнаружили, что он не убран. Пришлось звонить на ресепшен и просить, чтобы его убрали. 2. После уборки мы ушли на ужин. Когда вернулись из центра города около 10 вечера, увидели мусор у двери, который, видимо, оставил персонал после уборки. Смотрите фото. Такой уровень управления разочаровывает.

Мы прожили в этом отеле 6 ночей. Окрестности не очень оживленные, поесть особо негде. Приходилось идти около 10 минут до башен-близнецов, где было пооживленнее. Мы бронировали несколько номеров для друзей, и у всех был одинаковый тип номера, но мне дали номер на 5-м этаже с видом на крытый бассейн, а моим друзьям достались номера на 10-м этаже с видом на башни-близнецы. В отеле очень сыро, кажется, что все вокруг влажное.

Изначально я планировала выехать раньше на четыре ночи из-за семейных обстоятельств, и персонал сначала согласился оформить это в офлайн-режиме. Однако позже они передумали и отказались. Сотрудники стойки регистрации, которые явно понимают китайский язык, намеренно делали вид, что не понимают, и общались исключительно на английском, демонстрируя грубость. Они также необоснованно потребовали предъявить мой авиабилет и предоставить информацию о моих личных делах, явно дискриминируя китайских туристов. Будьте осторожны при бронировании у них!

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Звукоизоляция в номерах ужасная. Я отчетливо слышал плач соседских детей, шаги сверху. С полуночи до пяти утра доносился непрерывный рев мотоциклов снизу. Я не мог спать всю ночь, что сильно сказалось на моей работе на следующий день. На завтраке было много свободных мест, но приходилось стоять в очереди, чтобы войти, и даже делить стол с незнакомцами. В зоне напитков не было стаканов, что было крайне неудобно. Сладкий картофель был гнилым. Что если бы его съел ребенок? Лифт часто ломался, кнопки часто не работали. Унитаз плохо смывал, пятна было трудно удалить. Я дважды звонил на ресепшн, чтобы попросить палочки для еды. Сотрудники оба раза обещали решить проблему, но палочки так и не принесли. Способность службы выполнять свои обещания вызывает серьезные опасения. В целом, впечатления от пребывания были крайне негативными, не рекомендую этот отель.

Это был худший опыт проживания в отеле за почти 20 лет моих командировок. Я приехал в отель около 23:00 31 мая и заселился в номер 912. Поскольку я почти не пил воды с полудня до вечера, я очень хотел пить и сделал несколько глотков бутилированной воды, предоставленной отелем. Примерно через 5 минут у меня начались сильные боли в животе, а затем сильная диарея. После первого приступа диареи я уже сообщил об этом на стойку регистрации отеля. В тот момент я уже чувствовал себя явно плохо. Примерно в 23:30 из-за громкой вечеринки внизу отеля, которая сильно мешала отдыху, я попросил на стойке регистрации поменять номер, и меня переселили в номер 1127. Однако смена номера не улучшила моего положения. В ту ночь у меня продолжалась диарея, примерно 5-6 раз, и я почти не мог отдохнуть. В то же время поблизости от отеля постоянно гоняли мотоциклы, создавая сильный шум, который продолжался до 5 утра, в результате чего я не спал всю ночь. На следующее утро мое самочувствие было настолько плохим, что я едва мог встать с кровати. Около 8 утра я купил противодиарейные средства и пероральные регидратационные соли через Grab. В полдень с помощью друга я с трудом съел немного каши. Днем я снова обратился на стойку регистрации отеля с жалобой и подробно объяснил ситуацию, и отель посоветовал мне обратиться в больницу. Затем я поехал в больницу на обследование, где врач сказал, что у меня явные признаки обезвоживания, и рекомендовал немедленно начать внутривенное введение жидкостей. Эта внезапная болезнь не только серьезно повлияла на мой опыт проживания, но и нарушила мои последующие деловые и туристические планы в Индонезию и Сингапур. До сих пор я чувствую себя уставшим и слабым. За почти 20 лет частых деловых поездок я останавливался в отелях разного уровня и сталкивался со многими проблемами, но никогда не переживал такой ужасной ситуации. От недомогания в ночь заезда, постоянной диареи, шума всю ночь до необходимости обратиться в больницу на следующий день — весь процесс был разочаровывающим. Я надеюсь, что отель серьезно расследует соответствующие обстоятельства, особенно процедуру рассмотрения жалоб гостей, управление безопасностью питьевой воды и контроль шума в ночное время, и даст ответственное объяснение.