Royale Chulan Kuala Lumpur

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,3, чистота 8,6, сервис 8,8.

Впервые встречаю пятизвездочный отель, где даже две бутылки бесплатной питьевой воды не предоставляются. Конечно, этот отель, в лучшем случае, был пятизвездочным во времена династии Цин, а на следующий день на завтрак пришлось стоять в очереди больше часа.

Этот отель вряд ли можно назвать пятизвездочным. Туалеты в холле были ужасны! Их не убирали, и за три ночи моего пребывания я трижды столкнулась с одной и той же проблемой – там всё ещё оставались отходы от предыдущего пользователя. Кроме того, некоторые розетки в моём номере были сломаны! Даже после жалоб в администрацию отеля их не починили. А ведь это была самая часто используемая розетка возле кровати! Это было ужасно. Я больше никогда там не остановлюсь.

Удобства в отеле немного устаревшие (кондиционер плохо охлаждает), но чистота приемлемая; расположение хорошее, недалеко от центра, удобно добираться куда угодно; однако, несмотря на обещание бесплатной парковки, и я обратился на стойку, чтобы отменить плату за парковку, с меня все равно взяли 51 ринггит за парковку при выезде 😵💫😵💫

Мы глухие/инвалиды и просили совсем немного из этого вегетарианского завтрака, но от мяса отказываемся. Мы также заметили грязные черные пузырьки в бассейне на втором этаже, которые не были очищены! Понятно, что мы не можем читать надписи на телевизоре, но когда в мой номер 219 пришел сотрудник-мужчина, он просто что-то напечатал на своем телефоне. Что он мог сказать? Персонал не умеет читать и печатать? Кроме того, я отправила вам сообщение в WhatsApp, но не ответила (но я снижаю вам оценку на одну звезду).

Настоящий ад, а не отель. Я останавливался почти в сотне отелей, и это первый, который оставил меня в таком недоумении. Даже Seven Days Inn не докатился бы до такого. 1. Везде в номере и во всем отеле воняет – грязными ногами, потом... Причина в том, что 95% гостей – индийцы. Спасибо. Вы бы осмелились воспользоваться ванной? 2. Завтрак есть невозможно, ужасно невкусно... Главное, что все вокруг индийцы, а индийские дети орут без умолку. 3. Продлил проживание на одну ночь, и в шесть утра во всем номере отключили электричество. Я боюсь темноты и не мог заснуть. Вышел посмотреть – во всем отеле нет света, в коридорах темно, лифты не работают. Как в фильме ужасов, если бы это было в Китае, я бы позвонил в 110... Жутко 😱 Никаких предварительных уведомлений не было. В девять утра свет снова появился, потом снова пропал, потом снова появился... Такое ощущение, что отель издевается над гостями. Почему правительство Куала-Лумпура разрешает таким отелям работать?

Номера в отеле выглядят классическими и устаревшими... руководству необходимо переосмыслить подход и модернизировать существующие удобства в соответствии с требованиями времени и требованиями конкурентов.

Я выбрал ваш отель из-за его превосходной репутации, но, к сожалению, во время моего пребывания я столкнулся с двумя серьезными проблемами, которые, как мне кажется, требуют вашего срочного внимания. Во-первых, кондиционер в моем номере не работал должным образом, что делало пребывание в номере довольно некомфортным. Во-вторых, и что более важно, я неоднократно замечал звуки животных, доносящиеся из вентиляционных шахт. К сожалению, в тот момент мне не удалось записать эти звуки. Я глубоко обеспокоен тем, что вредители, такие как крысы, могли проникнуть в вентиляционную систему. Кроме того, есть некоторые технические проблемы, которые необходимо решить, прежде чем отель можно будет считать пятизвездочным. Прилагаю несколько фотографий.

2 мая 2026 года у меня был самый ужасный опыт. Нам пришлось дважды менять номера. При заселении нам дали номер 466, где не работали некоторые светильники. Дверь в ванную была закрыта и не открывалась. Технический персонал не стал это исправлять и предложил поменять номер. Через 30 минут нам дали номер 616. На телевизоре не было изображения. Технический персонал сказал, что кабель был подключен неправильно. Затем не работал кондиционер. Нам предложили подождать 20 минут, пока кондиционер остынет, но в номере все равно было жарко. Мы снова позвонили в службу поддержки клиентов Royale, чтобы пожаловаться. Через 20 минут пришел техник. Примерно через 10 минут технический персонал сказал, что это невозможно починить, и предложил поменять номер. 35 минут ожидания. Нас поменяли на номер 812. Мы заселились в 15:45. В 17:00 нам дали только комфортабельный номер. Этот отель старый и нуждается в регулярном техническом обслуживании. Мне пришлось "настойчиво" уговаривать отель ускорить смену постельного белья, потому что у меня в отеле была свадьба, которая начиналась в 19:30. Я пыталась "поговорить с менеджером", госпожой Кариной, но она была слишком занята. Меня беспокоила только работающая в тот вечер сотрудница службы поддержки клиентов "Royale", которая сообщила мне: "Извините, госпожа, за проблему. Менеджер сказал, что вы можете поужинать в Royale Club позже". Я сказала ей, что еду на свадьбу и нет необходимости ужинать вечером. Я потребовала БЕСПЛАТНЫЙ ЗАВТРАК, так как мой пакет проживания был без завтрака. Астагфируллах, неужели это все, что вы можете сделать? Никаких извинений от менеджера вообще. При выезде, когда я пожаловалась на произошедшее, персонал только извинился, и НЕ от имени менеджера. Что ж... Royale Chulan Kuala Lumpur, не думаю, что я снова остановлюсь в вашем отеле. Хотя раньше вы были одним из моих любимых отелей.

Я останавливалась здесь много раз, и мне кажется, что оборудование и удобства довольно старые и нуждаются в ремонте. Кроме того, персонал на ресепшене в этот раз был очень недружелюбен; встреча с мужчиной-сотрудником была настоящей катастрофой. Это было самое неприятное пребывание, которое у меня было с дочерью. Больше всего мне нравится отдыхать у бассейна, и жаль, что в этот раз нам это не удалось. Я бы все равно вернулась, но надеюсь, что отель отремонтируют; это определенно привлекло бы больше клиентов.