JW Marriott Hotel Kuala Lumpur

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,8, сервис 9, чистота 9,2.

Крайне разочарован, пребывание было очень плохим. Удобства в номере старые, обслуживание ужасное, реагируют медленно. Соотношение цены и качества очень низкое, не рекомендую, не вернусь и не советую никому выбирать этот отель.

Недружелюбное поведение китайских гостей: Мы с другом забронировали два разных номера. Без предварительного уведомления отель тайно понизил категорию одного из наших номеров с «люкс» до «улучшенного». Когда это обнаружилось, отель сначала заявил, что это было повышение категории. Мы связались с Ctrip, где нам сказали, что в тот день у них нет свободных номеров «люкс» и они не могут предложить замену. Затем мы предоставили сравнительные фотографии и снова связались с отелем, после чего они признали, что у них есть свободный номер. На протяжении всего разговора персонал отеля был крайне недружелюбен. Из соображений безопасности мы не стали продолжать разбирательство в тот вечер. Проблемы с безопасностью: После обращения в Ctrip по поводу проблемы с номером, около 23:30, на ресепшен нашего номера позвонили из отеля, заявив, что гости из соседнего номера жаловались на шум. Они сказали, что сотрудники службы безопасности подслушивали снаружи и подтвердили, что кто-то громко разговаривал в нашем номере, и телевизор тоже работал громко. Мы отрицали, что включали телевизор, громко разговаривали или даже использовали громкую связь на телефонах! Отель неоднократно звонил в наш номер, утверждая, что там шумят, пока мы не отключили телефон. Было около 0:30 утра. Я выключил свет, положил телефон и приготовился ко сну. Затем я начал слышать странные звуки из ванной, и мой телефон, лежавший на прикроватной тумбочке, необъяснимо начал громко воспроизводить музыку (после проверки выяснилось, что на телефоне не работали никакие музыкальные плееры). Это было ужасно! В то же время я не мог понять, откуда доносится музыка — из соседней комнаты, с верхнего этажа или с нижнего (я смог записать её на телефон), и это продолжалось всю ночь до примерно 7:00 утра. Ошибка в международной перспективе: При регистрации я заметил опцию «Гонконг» в поле «Страна». Я сообщил администратору отеля, что Гонконг является частью Китая, а не независимой «страной». Администратор заявил, что паспорта Гонконга отличаются от паспортов материкового Китая и что они по умолчанию считаются «страной». Несмотря на неоднократные попытки решить проблему, они продолжали придумывать отговорки.

Очень плохой опыт. Во-первых, в моем подтверждении бронирования была указана кровать размера «king-size», но на стойке регистрации отеля сказали, что в их системе значится две односпальные кровати. Потратили много времени на объяснения, и в итоге мне дали смежный номер, дверь которого вела в другой номер, было очень шумно. По пути к номеру были ступеньки, так что пришлось тащить тяжелый чемодан. Туалет был старой модели, а качество зубных щеток сразу бросалось в глаза как низкое. Во-вторых, в моем подтверждении бронирования было указано, что это предоплата, и на стойке регистрации подтвердили это как при заезде, так и при выезде. В результате с моей кредитной карты снова сняли плату за номер. Это просто **мошенничество**, ужасно. Трудно представить, что такой отель принадлежит Marriott.

Обслуживание было неплохим, но гигиена оставляла желать лучшего. Постельное белье было грязным; даже легкое движение пододеяльника оставляло много пыли на прикроватной тумбочке и лампе. Максимум, что можно поставить, это три звезды. Расположение приемлемое.

Избегайте! Избегайте! Избегайте! Кроме удачного расположения, нет ничего хорошего! Именно из-за удобного расположения для шопинга здесь ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ большие пробки, даже в 10 вечера. Невозможно вызвать такси, потому что возле отеля нельзя останавливаться! 1) Завтрак: Слишком много индийцев в отеле, больше половины блюд индийской кухни. Есть нечего, все очень невкусное, даже кофе отвратительный! На хлебе были пятна плесени, ужасно! И на приборах были пятна! 2) Номер: На постельном белье пятна, матрас проваливается и мягкий, полотенца старые, унитаз плохо смывает, маленький холодильник не охлаждает, он даже теплее, чем температура в комнате... Wi-Fi в номере ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ медленный, как показано на фото, бесполезный, пришлось включить свой мобильный интернет... И нет бутилированной воды! Есть только многоразовые стеклянные бутылки с водой! Конечно, у ребенка ночью был понос, не знаю, связано ли это с этой водой! Просто представьте, что бутылки, из которых пили индийцы, просто ополоснули и снова наполнили водой, это ужасно! 3) Важно, очень важно: Крайне недружелюбно относятся к китайцам. Дают очень плохие номера! Специально просили тихий номер, а дали номер прямо напротив коридора и выходящий на улицу! И это был смежный номер! А потом... в этом номере с 2 до 4 часов ночи слышался странный грохот снизу (это был не звук мотоцикла). Ребенок как раз тогда мучился с поносом, мы не спали всю ночь. Утром хотели немного поспать, но только заснули, как в 8 утра нас разбудил другой ОГРОМНЫЙ и сильный грохот, раз в десять минут, каждый раз по 30 секунд. Успели только в полусне записать конец, смотрите... В общем: это был очень неприятный опыт пребывания! По всем признакам это не отель, ориентированный на китайцев! Это отель, ориентированный на индийцев! Избегайте!

Отличное расположение, можно гулять и есть прямо под отелем. Но гигиена оставляет желать лучшего, поэтому я поставила всего 0,5 балла. А теперь расскажу о своём опыте: Заселение прошло гладко днём, девушка на ресепшене, китаянка из Малайзии, была очень вежливой и внимательной. Мы заселились в двухместный номер, и когда я легла отдохнуть, почувствовала сильный запах ног. Я отругала мужа и отправила его мыть ноги. После того как он помыл их, запах всё ещё присутствовал. Я принюхивалась и обнаружила, что запах исходит от подушки. Вероятно, предыдущий постоялец использовал подушку как подставку для ног, и горничные просто не поменяли наволочку во время уборки, из-за чего зловоние никак не выветривалось из комнаты. Горничные слишком ленивы. Как Marriott мог нанять таких нерадивых сотрудников?

Расположение отличное, оснащение отеля тоже на уровне, но вот уровень обслуживания совершенно не соответствует стандартам Marriott. От стойки регистрации до обслуживания номеров – везде индийцы, а сервис примерно как в трехзвездочных бюджетных отелях Китая. Принимать ванну было не очень удобно, а бутылочки с гелем для душа, шампунем и жидким мылом в ванной были почему-то закреплены, не знаю, зачем так сделали. При выезде я спросил, есть ли вода, на что на ресепшене ответили, что нет.

Кроме расположения, этот отель не стоит того, чтобы в нем останавливаться. 1. Ужасный персонал на стойке регистрации, они даже неправильно указали номер комнаты при заселении. 2. Карточка-ключ от лифта часто не срабатывала, и сам лифт был очень медленным. 3. Отель старый, хуже, чем обычные сетевые отели в Китае. 4. Полотенца в ванной комнате были настолько жесткими, что их можно было использовать для скрабирования, а края были изношены. В ванной даже не было нескользящего коврика. 5. Фен в ванной был с оголенными проводами. 6. Кровать была проваленной. 7. Персонал отеля постоянно стучал в дверь и входил и выходил — то вода, то полотенца, то подушки. Они заботились только о чаевых, а не об удобстве гостей. 8. В ванной комнате была грязь от известкового налета, и то же самое было на столешнице рядом с раковиной. Вывод: Если для вас не так важно расположение, то ни в коем случае не останавливайтесь в этом отеле.

Отличное расположение, прямо в центре города. Напротив находится Pavilion Mall, очень удобно для шопинга и еды. Однако в отеле очень много номеров, и поиск своего номера занимает много времени. На полотенце обнаружили волосы, и персонал долго нес новое полотенце. Зато служба поддержки Trip.com очень помогла и активно следила за ситуацией, но сам отель не могу порекомендовать.