Pullman Kuala Lumpur City Centre Hotel & Residences

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,7, сервис 8,8.

Несколько неприятных сюрпризов: Апартаменты класса люкс просторные, но подушки сильно пахнут, даже после того, как я попросила поменять наволочку. Когда я хотела повесить куртку в шкаф, открыв дверь, я обнаружила сюрприз из сумерек. Из кондиционера потекла вода, и туалет затопило, поэтому я попросила поменять номер. Завтрак для гостей апартаментов подается на 10-м этаже вместо «Седап». Когда я спросила при регистрации, будет ли выбор таким же, администратор ответила «да», но ассортимент оказался намного меньше. Создалось впечатление, что отель Pullman применяет двойные стандарты. Итог: это было не первое мое пребывание в отеле Pullman KL, но это был наименее удачный опыт, и я бы не стала возвращаться сюда снова. Дети остались разочарованы во время своих визитов.

В ресторане, где подают завтраки, действовал дресс-код, но отель не уведомил об этом гостей заранее. Гостей проинформировали о дресс-коде только по прибытии в ресторан. Поскольку в ресторане были требования к одежде, отель должен был объяснить это гостям во время бронирования или регистрации, дав им время подготовиться, вместо того чтобы оставлять их узнавать об этом по прибытии. Хотя сами правила понятны, отсутствие предварительного уведомления оставило очень негативное впечатление.

Недостаток знаний у сотрудника на ресепшене.

После долгой и утомительной поездки мы прибыли в отель, чтобы заселиться, но персонал сообщил нам о проблеме с нашим номером. Из-за халатности персонала в имени человека, регистрирующегося в отеле, отсутствовала буква «i» в пиньине. Сотрудники отеля попросили нас подождать, пока они свяжутся с владельцем, чтобы выяснить причину. Процесс подтверждения занял более 40 минут. Мы прибыли в отель около 20:00, и после многократных напоминаний до 20:40 нам наконец разрешили заселиться после внесения залога. После того, как мы внесли залог, нам сказали, что орфографическая ошибка была не по их вине, а по ошибке агента. Наше первоначальное бронирование очень большого двухместного номера площадью 1,81 метра было изменено на номер с двумя односпальными кроватями, потому что свободных номеров не было. Затем я связался с сотрудниками Ctrip, которые оперативно подтвердили правильность их заказа (я также нашел подтверждение бронирования отеля в своей электронной почте, где пиньин для регистрирующегося человека был правильным). В конце концов, компания Ctrip вмешалась в ситуацию с отелем и предоставила нам наш первоначальный двухместный номер площадью 1,81 метра. Мы заселились в номер только в 23:00. Отель Pullman, четырех- или пятизвездочный, полностью игнорирует потребности клиентов, предоставляя услуги, которые не соответствуют ожиданиям (снижая уровень обслуживания). Их решение также упрощенное и грубое. Менталитет отеля таков: если они не виноваты, ответственность должен нести клиент. Проблема в том, что если вы предлагаете номер с двумя односпальными кроватями, зачем брать за него цену двухместного номера?

Мы останавливались в отеле Pullman Kuala Lumpur с 7 по 9 августа 2026 года, и это было крайне разочаровывающе. В номере 1103 в 16:30 мы обнаружили, что пропал пульт от телевизора. Позже, в 23:30, мы сообщили Путри о поврежденном фене, а также о неработающей телефонной трубке. После полуночи, в 00:30, консьерж наконец принес замену, но громкий шум компрессора продолжался всю ночь, лишая нас сна. На следующее утро в 10:45 я поговорил с Лили о желтоватой воде в ванне, сломанном телефоне и продолжающемся шуме. В 11:05 техник подтвердил эти проблемы. Фауст пообещал нам поменять номер после 15:00 и лично заверил нас, что проблемы будут решены. Мы спустились с багажом в 11:45, но вода в ванне стала еще более желтоватой, и это нас очень отвратило. Чтобы было понятно, вода в ванне в номерах 1103, 1410 и 1603 была желтоватой. При выезде нас сначала обслуживала Рен, а затем Ида, мне сказали, что свяжется менеджер. Прошла неделя, а никто так и не связался с нами. На протяжении всего нашего пребывания отсутствовали элементарные удобства и коммуникация. Оборудование было неисправно, обещания не были выполнены, а руководство не выполнило своих обязательств. Это, без сомнения, один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.

Так себе. Вода в раковине в ванной очень медленно сливалась, так что после мытья рук скапливалась. Во время чистки зубов смотреть на полную раковину воды было просто отвратительно. Завтрак тоже был невкусный, не нашел ничего съедобного. Обслуживание очень плохое, даже бутылки минеральной воды не дали, только несколько стеклянных бутылок.

Просто ужас! Приехали поздно, чтобы заселиться, а нам говорят, что свободных номеров нет. В комнате такой сильный запах, что мы попросили поменять, но нам ответили, что номера такой же категории нет, и предложили доплатить за повышение категории. Карта-ключ постоянно не работала – спустишься вниз, поднимешься, и она уже не действует. Приходилось каждый раз снова идти на ресепшн на первый этаж, стоять в очереди и перепрошивать ключ. Это отнимало кучу времени! Номер старый, везде грязь, и жутко пахнет. Персонал на ресепшн вежливый, но никаких проблем не решает, просто отмахивается. Категорически не советую, обходите стороной!

Отсутствие единой системы стандартов — это ужасно.

Прожили здесь две ночи, в целом всё было отлично, но при выселении при возврате залога с нас взяли какой-то туристический сбор или что-то вроде того, 10 малайзийских ринггитов за ночь! Вот это, конечно, не очень приятно!