Renaissance Kuala Lumpur Hotel & Convention Centre

AI-обзор на основе отзывов гостей: критических замечаний в данных нет.

Никогда не приезжайте сюда! Весь персонал был неприветлив, особенно женщина на стойке регистрации при заселении — она выглядела так, будто мы должны ей миллион долларов. За месяц до приезда я отправил электронное письмо с просьбой предоставить смежные номера с видом на бассейн, но она раздраженно ответила, что таких нет. Наши два номера, забронированные вместе, были расположены на разных этажах. Как такое возможно? Пришлось отдельно попросить, чтобы нас разместили на одном этаже. Завтрак каждый день был одинаковым. Лифты старые, двери закрывались автоматически, даже когда кто-то входил или выходил, а кнопки плохо работали. Бассейн был переполнен, маленький и с кучей народу, шезлонгов не хватало, и взрослым приходилось стоять, пока дети играли. Про шум и говорить нечего. Впечатления ужасные!

Во время регистрации в отеле было очень многолюдно, и мы не почувствовали себя желанными гостями. Хотя сотрудники ресепшена были дружелюбны и обеспечили хорошее обслуживание, наше общение с персоналом ресторана было разочаровывающим. Мы забронировали столик на ужин в формате «шведский стол», но нас не уведомили о дополнительной плате до момента оплаты. Когда мы попросили разъяснить ситуацию с этой платой, персонал не смог предоставить никаких письменных объяснений или официальной информации и ответил только устно. Сотрудница Иза, которая нас обслуживала, могла бы поступить более профессионально и клиентоориентированно. Ее подход к общению и отношение показались нам недоступными, что вызвало у нас дискомфорт при попытке получить разъяснения. Мы надеемся, что руководство рассмотрит этот вопрос и улучшит информирование о дополнительных сборах, а также проведет более качественное обучение персонала, чтобы гости получали четкую информацию и чувствовали себя более комфортно.

Я очень разочарована обслуживанием в этом отеле. Мы приехали около 15:00, что соответствует официальному времени заселения, указанному в приложении. Однако нас уведомили, что наш номер еще не готов. Изначально нам предоставили номер на 17-м этаже, но сказали, что нам придется ждать больше часа, если мы хотим этот номер. Поскольку мы путешествовали с маленькими детьми и плачущим младенцем, ждать так долго было просто нецелесообразно. Затем персонал предложил нам номер на 4-м этаже, но даже там нам пришлось ждать еще 30 минут, прежде чем он был готов. Еще одним большим разочарованием стало оформление номера к дню рождения. Перед бронированием я специально позвонила на ресепшн, чтобы узнать, предоставляют ли они бесплатное оформление к дню рождения, и мне ответили утвердительно. Однако, когда я позвонила снова за день до заселения, мне сообщили, что в моем бронировании нет соответствующей пометки. Мне пришлось запросить это снова. В день заселения «оформление к дню рождения» оказалось всего лишь несколькими воздушными шарами. Торта на день рождения, как ожидалось, не было. Мне пришлось дважды звонить на ресепшн, чтобы узнать о торте, и к тому времени сюрприз, который я запланировала для мужа, был полностью испорчен. Что еще хуже, в номере было невыносимо жарко. Кондиционер застрял на 24,5°C и не регулировался, что сделало наше пребывание еще более некомфортным. В целом, это был очень неприятный опыт. Я ожидала гораздо лучшего обслуживания, особенно учитывая заплаченную цену. К сожалению, это пребывание не оправдало даже самых элементарных ожиданий от комфортного проживания в отеле.

Ужасно! Нас разместили в номере, выходящем на оживленную дорогу, где постоянно гоняли на мотоциклах, создавая невыносимый шум и днем, и ночью. Спать было невозможно! Постельное белье было грязным, с пятнами крови, дырками и пожелтевшими участками. Просто кошмар. Сам город грязный и неухоженный, люди невоспитанные, никакого порядка нет, да еще и жарко. Больше сюда ни ногой!

Во время моего недавнего пребывания в отеле у меня был очень неприятный опыт, о котором я считаю необходимым рассказать. Я забронировал и полностью оплатил номер Club Executive Suite на 3 взрослых и 1 ребенка. Регистрация прошла гладко, и никаких проблем с нашими правами не возникло. Однако утром второго дня, когда я вошел в лаундж R с семьей, к нам подошел сотрудник (Шахрил) и обвинил нас в том, что мы пригласили лишнего гостя, используя номер нашей комнаты. Это обвинение было совершенно необоснованным. Несмотря на то, что я спокойно объяснил ситуацию, он отказался должным образом проверить данные и отказал нам в доступе в лаундж, за который мы уже заплатили. Он даже зашел так далеко, что сказал, что есть может только мой 3-летний ребенок, а мне нельзя есть вообще. Это было крайне унизительно и непрофессионально. Хуже того, позже он предположил, что кто-то другой мог неправильно использовать номер нашей комнаты, что явно указывает на недостаток во внутренней системе проверки отеля, но в итоге пострадали именно мы. Когда я обратился на ресепшен, меня обслуживал другой сотрудник (Лим), который отмахнулся от меня и настаивал на том, что это «политика отеля», утверждая, что разрешено размещение только двух взрослых. Это прямо противоречило моему подтвержденному бронированию, доказательство которого я предоставил. Отель ни разу не: 1) провел надлежащее расследование проблемы; 2) признал свою ошибку; 3) принес извинения; 4) не предложил никаких мер по исправлению ситуации. Это намного ниже того, чего я ожидал от пятизвездочного отеля. В целом, этот опыт оставил у меня ощущение неуважения и несправедливого отношения. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно и улучшит как обучение персонала, так и внутренние процессы. Исходя из этого инцидента, я бы не стал возвращаться сюда.

Во всём довольно посредственно. Обслуживание плохое. Сотрудники на ресепшн и консьержи были очень неприветливыми. Изначально бронировали номер с завтраком и ужином. Из-за позднего прилёта в первый вечер (прибыли после 22:00) мы попросили перенести ужин с первого дня на день выезда, но отель категорически отказал. Маркетинг отеля преувеличивает его реальные достоинства. В Куала-Лумпуре есть много других хороших отелей и отличных мест для отдыха с детьми, так что нет смысла зацикливаться на этом.

Не останавливайтесь в этом отеле никому из китайцев и людей китайского происхождения. Персонал на ресепшене крайне недружелюбен к китайцам и людям китайского происхождения, доходя до раздражения. И это даже при наличии американского паспорта. Когда я вернулся в отель той ночью, мой ключ от номера размагнитился. Я трижды пытался подняться и спуститься на лифте, но безуспешно. В четвертый раз я попросил на ресепшене помочь мне подняться. С того момента, как я сообщил об этом на ресепшене, и до того, как я дошел до двери номера, сотрудники на ресепшене не сказали ни слова. Они даже не помогли мне открыть дверь лифта и просто ушли. Когда я добрался до двери номера, я начал звонить по телефону и ждал снаружи не менее получаса. Я сказал им позвонить дежурному, и она ответила: «Хорошо!» Персонал отеля был крайне нетерпелив. «Почему вы вымещаете на мне свою злость? Почему вы не открыли дверь номера?» Пять минут спустя я спросил, все ли они еще здесь. Они не ответили и полностью проигнорировали меня. Позже ко мне подошел индийский менеджер (даже не модератор) и сказал, что инженерный отдел закончил ремонт; проблема была в системе контроля доступа, и они предложат решение на следующий день. На следующий день я снова связался с отелем, и мне сказали, что индийский мужчина, который приезжал накануне, заболел, и они не знают, в чем дело. Это было просто ужасно. Весь разговор проходил на английском языке; никакого недопонимания не было. Отель ужасный. Они начали рекомендовать рестораны сразу после моего заселения, не помогли с багажом и вообще не оказали никакого обслуживания. Позже они предложили мне баллы в качестве компенсации, но когда с ними связались представители Ctrip, они отказали. Это возмутительно! Ранее я останавливался в филиале Renaissance Wangfujing в Пекине благодаря партнерской программе, и впечатления были отличными. Настоятельно не рекомендую выбирать этот отель Renaissance.

1. Номер ужасный. Вероятно, в 2023 году был лишь частичный ремонт. Полы и шкафы, похоже, старые. Ванную комнату, возможно, частично обновили, но оборудование все равно очень простое. Душ постоянно барахлит, смотрите фото. 2. Во многих номерах есть межкомнатная дверь, которая соединяет их с соседними номерами. Это ужасно, смотрите фото. 3. По ночам поблизости гоняют мотоциклисты, с полуночи до трех-четырех утра. Отель просто выдает беруши в номерах, выходящих на улицу, но шум слышен даже в номерах, не выходящих на улицу. 4. Обслуживание ужасное, ужасное, ужасное! В первый же день по прибытии мы попросили тихий номер, но нас заселили в номер, выходящий на улицу. В час ночи нас разбудил шум мотоциклов, даже беруши не помогли. На следующее утро мы попросили отель поменять номер, и они согласились, сразу же заблокировав для нас номер, не выходящий на улицу. Нам сказали собрать вещи, и они их перенесут. Утром в 9 часов обещали перенести к 17:00. Мы вернулись в отель в пять часов, и на ресепшене нам сообщили, что вещи еще не перенесены, и конкретное время неизвестно, нужно подождать 5 минут для обратной связи. Мы оставили местный номер телефона, и мой номер бронирования также имел международный роуминг. Прошло больше получаса, но звонка не было. Я смотрел, как ребенок плавает в бассейне, и снова позвонил на ресепшен, чтобы узнать новости, но по-прежнему ничего. Примерно в 6 часов вечера Trip.com сообщил, что наш номер поменяли. Я уже утром сообщил Trip.com о необходимости смены номера, поэтому Trip.com постоянно отслеживал этот вопрос. Весь процесс. Это означает, что отель начал убирать номер только после того, как мы вернулись, на что ушел примерно час. 5. В ночь, когда мы поменяли номер, нас разбудили соседи. В нашем номере и соседнем была соединяющая дверь, и звукоизоляция была крайне плохой. Мы позвонили на ресепшен и четко попросили две пары берушей, положить их у двери, не стуча, и попросить соседей быть потише, подчеркнув это трижды. Сотрудник принес беруши и тоже очень усердно нажал на звонок три раза, а затем ушел, не обернувшись и не предупредив соседей. В отеле полностью отсутствует понятие сервиса. Сотрудники на ресепшене отказываются говорить по-китайски, даже если очевидно, что есть китайскоязычный персонал, а их уровень английского очень посредственный.