Hilton Kuala Lumpur

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9, сервис 9,1, чистота 9,2; бассейна в списке нет.

Полный операционный провал – не заслуживает 5-звездочного рейтинга! Единственным положительным моментом отеля Hilton Kuala Lumpur является его расположение напротив KL Sentral. В остальном, мое недавнее пребывание с дочерью было чередой плохого обслуживания, некачественного ремонта и непонятных дизайнерских решений. По прибытии в 18:35 сотрудники отеля попытались поставить все четыре наших чемодана на одну тележку, уронив их при этом. Несмотря на яркие наклейки «ХРУПКОЕ» на каждом чемодане, обращение было совершенно безответственным. Стандартное время заселения – 15:00, но наш номер так и не был готов почти четыре часа спустя. Нам предложили номер немного улучшенной категории, но когда наш багаж прибыл, сотрудники снова поставили все четыре чемодана на одну тележку, игнорируя мои четкие указания дежурному менеджеру, г-ну Хамдану. Ситуация усугубилась тем, что носильщик казался слишком самоуверенным и демонстрировал свои навыки жонглирования багажом вместо того, чтобы извиниться и выполнить указания. Открыв дверь туалета, мы обнаружили невыносимый запах канализации. Поскольку у нас был забронирован столик на ужин, нам пришлось на ходу попросить поменять номер и оставить наши вещи на хранение администрации, пока нас не было. Хотя предоставленный нам номер был больше, в душевой кабине постоянно стояла вода, а домашние тапочки выглядели так, будто их использовали повторно, с заметными серыми пятнами на каблуках. Кроме того, зеркало над раковиной расположено под неудобным углом — непрактичное дизайнерское решение, заставляющее неудобно наклоняться, чтобы им пользоваться. Номер номера позиционируется как «с видом на озеро», но вид на водоем находится далеко. В непосредственной близости виднеется местное управление полиции, из-за чего днем ​​и ночью постоянно слышны сирены полицейских машин и машин скорой помощи. Для пятизвездочного отеля такой уровень обслуживания и содержания номеров совершенно неприемлем. Сэкономьте свои деньги и забронируйте номер в другом месте.

Это было крайне плохое обслуживание, я впервые пишу негативный отзыв, потому что была очень возмущена. Перед моим выездом горничная ворвалась в мой номер без разрешения. В отеле заявили, что думали, что я уже выехала, поэтому и зашли. Однако после моего выезда с меня взяли 540 MYR за поздний выезд, хотя ранее упоминалась только плата в 150 MYR. Почему они не упомянули об этом, когда горничная ворвалась? А когда я заплатила 540 MYR, они использовали расплывчатые формулировки, такие как «включая», заставив меня ошибочно поверить, что это включает в себя стоимость всей ночи проживания. Кроме того, швейцар отеля вел себя крайне непрофессионально, неправильно записал номер моей комнаты и постучал в мою дверь поздно ночью, чтобы доставить чужой багаж.

Это первый раз, когда я пишу плохой отзыв после стольких лет проживания в отелях. При регистрации меня спросили, не возражаю ли я против зоны для курящих, и я ответила утвердительно. Я попросила номер для некурящих, но мне все равно дали номер для курящих, и весь номер ужасно пропах дымом. Какой смысл был спрашивать? Консьерж не открывал дверь машины для китайцев, свет не выключался, на кровати стояла фигурка льва, от которой у меня чесалось и я не могла спать, а на следующий день все мое тело было покрыто красными волдырями. Я никогда больше здесь не остановлюсь.

Как пятизвездочный отель, я прожил здесь четыре дня, и последние два дня мне было очень некомфортно. При заселении девушка на ресепшене, говорящая по-китайски, пообещала мне большую кровать в номере для курящих. Если вы не можете этого сделать, пожалуйста, не обещайте, это очень разочаровывает и вредит репутации вашего отеля. Из-за ваших ложных обещаний я провел две бессонные ночи на маленькой кровати.

Видел таракана, мне поменяли номер, но комната оказалась очень старой. Кроме ванны, она ничем не превосходила другие недорогие отели. Вода здесь течет желтая, никто не рискует пользоваться ванной, так что она просто для вида.

Это было ужасно. Редко когда персонал отеля так неорганизован. Я попросила убрать номер на ресепшене, но они этого не сделали, а потом обвинили меня; один из сотрудников солгал, заявив, что не заходил в номер (хотя были признаки того, что он приходил чинить раковину, когда она сломалась во время моего пребывания); и еще один сотрудник внезапно вошел в мой номер без стука после того, как я закончила принимать душ. Это был наш медовый месяц, но при регистрации они внезапно попытались продать нам номер люкс, запросив двойную цену от забронированного нами номера. Когда мы отказались и вошли в номер, там стоял торт с надписью «С днем ​​рождения» (хотя это бесплатная услуга, так что я не могу на это жаловаться). Это была череда шокирующих инцидентов, которые заставили меня задуматься, как все это могло произойти всего за три ночи.

Во-первых, мы приехали в 15:00, но семья не была готова нас принять до 16:30. Персонал на ресепшене даже не предоставил нам никаких удобств, таких как чай или кофе у бассейна. В конце концов, мы попросили их об этом снова в 17:30, потому что не получили никакого уведомления от ресепшена (приложение Whars было предоставлено). Кажется, они забыли о нашей просьбе. Во-вторых, в нашем первом номере с двуспальной кроватью я обнаружил, что ванна совершенно грязная, если дотронуться до грязи на боковой поверхности. Это совершенно неприемлемо, поэтому я позвонил в медицинский центр, и сотрудники перенаправили мои запросы в службу обслуживания номеров. В итоге нашим детям пришлось пользоваться ванной комнатой в другом номере. Из слива в туалете исходил очень сильный странный запах, возможно, это был запах с нижнего уровня, со стороны лестницы. Если бы вы могли указать это в своих запросах, я бы тоже не вернулся в этот отель в Куала-Лумпуре. Наконец, бесплатный ужин в кафе Vcafé на первом этаже нужно бронировать заранее, если вы возвращаетесь в Кула-Лумпер поздно, около 18:00. Эта служба кейтеринга не гарантирует вам места раньше 20:30, так как в сезон исламских фестивалей много гостей. Наш последний ужин предлагался до 20:30, и фактически 80% мест были готовы. Хотя еду, кажется, пополняли, но из-за этого мы остались последними гостями (4 человека). Я поговорил с менеджером Аненлией, которая заверила нас, что все должно быть организовано лучше, когда мы вернемся из Гентинга в последний день поездки. Самое нелепое — это занятой сотрудник на ресепшене (в черных очках), который заявил, что это наша ответственность — бронировать места, даже если мы не можем позвонить по местному номеру. Мы останавливались в отелях Marriott или Shangrila любой другой сети на материке, но никогда не сталкивались с таким высокомерным обслуживанием. Мы, конечно, хвалили обслуживание в Таиланде, Вьетнаме или Индонезии, но, к сожалению, это худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в Hilton.