Four Seasons Hotel Singapore

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,1, сервис 9,2.

Я полностью согласен с основной философией Four Seasons Hotels, заключающейся в том, чтобы относиться к гостям как к членам семьи и сопереживать их потребностям. В целом, мой опыт пребывания в этом отеле Four Seasons Singapore был намного лучше, чем в Four Seasons Osaka. Постельное белье было чистым и удобным, и я был очень доволен удобствами. Хотел бы поделиться двумя честными наблюдениями. Во-первых, хотя мне понравился тип номера, который мне предоставил менеджер, из коридора и ванной комнаты исходил сильный запах ремонта. Я опасался, что запах может вызвать носовое кровотечение, поэтому я подложил полотенца под дверь, чтобы попытаться заглушить запах. Затем я попросил отель поменять номер. Отель честно сообщил мне, что на этот день все номера забронированы, и поменять номер невозможно. Я полностью понимаю объективные ограничения, но если бы они проявили сочувствие к ситуации гостя и принесли извинения, общее впечатление было бы намного лучше. Возможно, это просто культурные различия между разными регионами. Для меня в первую очередь при проживании в отеле важна безопасность, затем спокойствие, и, наконец, комфорт. Во-вторых, в номере был шум, который мешал моему сну. Изначально я планировал продлить свое пребывание, но, учитывая запах и шум, в итоге мне пришлось отказаться от этой идеи. Отель и так отлично справляется с техническим обеспечением. Если он сможет лучше реализовать основную философию обслуживания Four Seasons — «относиться к людям как к себе» — и проявлять эмпатию к гостям при решении проблем, Four Seasons Singapore определенно сможет добиться еще лучших результатов.

Напольное покрытие, возможно, от известного мирового бренда. Освещение в ванной комнате плохо продумано; места, которые должны быть яркими, не освещены. Фен слабый и устаревший. Вытяжной вентилятор в ванной старый и в плохом состоянии. Туалетный столик без подсветки. Я так зла! Несмотря на низкую заполняемость, они не хотят повысить категорию вашего номера. Кровать неплохая, это единственное, что хоть как-то спасает ситуацию.

Завтрак в отеле на третий день был значительно хуже, чем в предыдущие два дня. Мы долго ждали заказанное нами жареное яйцо, но оно оказалось подгоревшим и несъедобным. Оно совершенно отличалось от жареных яиц, которые мы заказывали в предыдущие два дня – приготовление было очень небрежным. Никто не убирал тарелки, и хотя персонала, казалось, было много, обслуживание на завтрак на третий день было очень плохим. Нам также дали номер на нижнем этаже, в конце последних номеров. Стойка регистрации и номера были в порядке.

В некоторых комнатах стоял сильный запах клея, оставшегося после ремонта, а формальдегид был вреден, поэтому я не рискнула оставаться там надолго.

Это мой первый негативный отзыв. Я крайне разочарована отелем Four Seasons Singapore. Во-первых, нам дали номер на недавно отремонтированном этаже (весь этаж ужасно пах), но отель не объяснил это должным образом, что, впрочем, неважно! Важно то, что в номере была неисправна система управления электропроводкой, из-за чего дверной звонок звонил четыре раза с перерывами в первую ночь, хотя никого не было на двери. Мы связались с отелем, и они сказали, что придут проверить на следующий день, то есть только в 22:00. Они лишь сказали, что проверили камеры видеонаблюдения, и никто не стучал. После моих настойчивых просьб сотрудник ресепшена пришел в 23:00, но номер нам так и не поменяли, из-за чего нам пришлось оставить свет включенным на всю ночь и почти не спать. (Кто бы осмелился спать в этом номере?) На следующее утро они пришли починить, и после завершения работы только извинились, сказав, что неисправная система управления электропроводкой вызывала звонок. Даже после того, как я неоднократно подчеркивала, что мы плохо спали, я услышала только «извините». Оставаясь во многих первоклассных роскошных отелях, я знаю, что в подобной ситуации они бы обязательно предложили решение или хотя бы проявили разумное отношение, но этот Four Seasons этого не сделал! Совсем нет! Все, что я могу сказать, это «извините». Из-за этого мы не могли нормально отдохнуть две ночи подряд. Какой смысл в ваших «извинениях»?! Ужасный отзыв! Ужасный отзыв! Ужасный отзыв!

Строгие требования к управлению, вероятно, привели к очень низкой оценке и отзыву. Из лобби в номер доносился неприятный запах, особенно заметный в номере; пахло влажным ковром после дождя. После того, как я сообщила горничной при заселении в первую ночь, нам привезли очиститель воздуха (но он оказался малоэффективным). Я оставила записку во время своего пребывания, упомянув запах в номере, но ответа не получила. Разочаровывает то, что это был второй отель, в котором мы останавливались во время нашего медового месяца (известный пятизвездочный отель), и он оказался очень плохим. Оборудование отеля устарело; коридоры оформлены в ретро, ​​старомодном стиле. Туалетные принадлежности в номере были не очень удобными, а кофемашина не была той nExpresso, к которой я привыкла. Обслуживания на уровне пятизвездочного отеля не было. При выезде менеджер лобби подарил нам маленького льва в качестве сувенира. В целом, впечатления остались довольно плохими. (Я записала свои требования к свадебному путешествию, но никаких сюрпризов не произошло, а номер оказался ужасным.)

Полотенца в отеле были грязными, номера старые, а звукоизоляция настолько плохая, что я слышал, как вода течет по трубам в соседних номерах. В ванной комнате была плесень. Изначально я бронировал на 3 ночи, но в ту же ночь позвонил на ресепшн и отменил оставшиеся бронирования. Если бы не тот факт, что я заселился уже после двух ночи, я бы просто сбежал той же ночью…

Обслуживание было довольно отвратительным. Когда мы только приехали, швейцар помог нам с багажом, но после выселения он стоял у двери, болтал с нами и отказался помочь нам донести багаж до машины. Приветственных фруктов не было. Я позвонил и попросил их, но они неохотно принесли. Они также неоднократно повторяли, что за любые дополнительные фрукты придётся заплатить. Завтрак был ужасным, даже свежемолотого кофе не было.

Очень бесчеловечный отель, жестоко обращающийся с гостями, проживающими длительное время.