Shangri-La Singapore

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 9, удобства 9,1, расположение 9,2.

Удобства старые, на одной из кроватей даже была порвана простыня. Когда мы сообщили об этом платформе, никто не предложил сменить номер или другое решение. В мини-баре не было достаточного количества еды, только несколько напитков, и они не были бесплатными. Мы забронировали номер в крыле Canyon, там было очень мало китайцев, поэтому возникали проблемы с общением, а персонал был очень равнодушным. Из-за языкового барьера они не пытались помочь.Что касается предложений для гостей клубного уровня (шампанское + послеобеденный чай + вечерние коктейли + мероприятия):Время работы лаунджа, указанное на Trip.com, не соответствовало действительности. При регистрации сотрудники на стойке регистрации также предоставили информацию о времени, но еда уже закончилась до окончания заявленного времени подачи.

Ужасный отзыв, и я больше никогда здесь не остановлюсь. 1. При заезде я попросил повысить категорию номера (согласно привилегиям участника программы лояльности), но мне отказали, сославшись на отсутствие свободных номеров. Однако на Trip.com я видел, что в продаже на этот день еще были свободные номера. 2. Несмотря на просьбу предоставить высотный этаж, мне дали номер на 2-м (низком) этаже. Было очень шумно, в номере сыро и пахло плесенью. После настойчивого звонка в службу поддержки меня переселили на 4-й этаж. Почему нельзя было сразу дать номер повыше? 3. Кондиционер работал очень громко, отрегулировать его не получалось — видимо, из-за старости оборудования. Мастер упорно утверждал, что всё в порядке, но когда открыл решетку приточного/вытяжного воздуха центрального кондиционера, она оказалась забита пылью и ужасно грязной. 4. Аварийный светильник в номере был неисправен и горел красным светом (в других коридорах и номерах горели зеленые индикаторы, то есть всё было исправно). В тот вечер мастер настаивал, что всё нормально, но поняв, что он не умеет его чинить, просто демонтировал светильник. На ресепшене пообещали разобраться на следующий день, но ничего не сделали и просто замяли этот вопрос. 5. Ключ-карта внезапно перестала работать. Позвонил на ресепшн с просьбой обновить ее — ждал целый час, напомнил звонком 3 раза, прежде чем мне ее наконец принесли. 6. Сотрудники из числа этнических китайцев испытывают какое-то странное чувство превосходства перед туристами из Китая. Откуда это вообще? К счастью, мы говорим по-английски и смогли отстоять свои права, а тем, кто не знает английского, пришлось бы крайне тяжело и они остались бы ни с чем.

Номер очень старый, а напор воды в кране в ванной просто смехотворно маленький! Когда я принимал душ, я запер раздвижную дверь в ванную, а потом, посреди ночи, около 12 часов, меня заперло там примерно на полчаса, и я не мог выйти. Пришлось звонить в службу поддержки номеров, и только после того, как пришел рабочий, проблема была решена. Отель никак не извинился и не проявил никакого участия, вот так все и закончилось. Впечатления отвратительные.

Мы путешествовали большой семьей с детьми и забронировали четыре номера. Мы попросили, чтобы номера были на одном этаже для удобства присмотра за детьми, но сотрудник на стойке регистрации сразу же отказал. Когда подошел супервайзер, он все равно поручил этому же сотруднику разобраться, но тот по-прежнему отказывался идти навстречу. Только после того, как подошел другой сотрудник, нам предоставили номера на одном этаже. Регистрация заняла очень много времени. В электронном письме отель обещал подготовить детские кроватки во всех номерах, но по факту она была только в одном. Пришлось трижды звонить в службу уборки номеров, чтобы все кроватки были доставлены. Наш друг потерял ключ-карту и обратился на стойку регистрации к Эмили за новой. Она сказала, что не говорит по-китайски; однако, когда подошел супервайзер, Эмили вдруг заговорила на свободном мандаринском диалекте. Общее состояние отеля и сад были неплохими, но многие обещания по обслуживанию не были выполнены. Такой уровень обслуживания не соответствует пятизвездочному отелю, я никогда с таким не сталкивался.

Переходник не был вынут из розетки в номере. Уборка номера не обнаружила его, и мне сказали, что ничего не было потеряно. Я проживал в номере 607 с 13 по 15 число. Концепция обслуживания отеля оставляет желать лучшего. Ассортимент завтраков очень скудный, хотя сейчас пик новогоднего сезона.

Ужасное впечатление 👎. Эти администраторы, черт возьми, пару дней поговорили на английском и уже забыли свой родной язык. К китайцам относятся плохо, а перед иностранцами заискивают. Что это, наши деньги — это что, бумажки, а их — настоящие? Останавливался во многих отелях Shangri-La в разных городах, но этот — худший. Говорят, что можно общаться на китайском, но большинство сотрудников его не знают.

В холодильнике стоял ужасный запах дуриана. Хотя номер поменяли и отель предоставил компенсацию, это все равно худшее впечатление от пребывания в Шангриле.

Я провела там шесть дней и пять ночей. Хотя это был один из первых отелей сети Shangri-La, обслуживание и управление были далеки от уровня международного пятизвездочного отеля. В завтраке я нашла длинный волос, продавец лапши брал лапшу голыми руками, вокруг жужжали две мухи, а на улице ели вороны – интересно, не птичий ли грипп. В полдень, пока мой ребенок отдыхал, менеджер по завтракам приготовил ему послеобеденный чай, что было хорошо. Я трижды сказала доставщику карри по-английски, что еду доставят на час позже, потому что мой ребенок спит. Доставщик понял, но потом попытался силой ворваться в номер, толкнув тележку с едой к двери, сказав, что будет вести себя очень тихо. Я послала его к черту и закрыла дверь. Вечером я оставила пакет с едой на вынос снаружи, и когда я вышла, его уже не было. Дежурный сотрудник-мужчина был очень нетерпелив и сказал, что проверит записи с камер видеонаблюдения и перезвонит мне, но я получила ответ только через два дня, когда выехала. Слив в раковине в номере был забит, и персонал просто вытащил пробку и положил ее на столешницу, не вызвав техническую службу, не обратив внимания на чистоту и не проверив ситуацию. Мой ребенок уснул в 21:45, но отель, зная, что у меня зарегистрирован годовалый ребенок, позвонил в номер, чтобы узнать, как прошел послеобеденный чай. Ребенок был в ужасе и не заснул до 23:00. Я не буду публиковать фотографии; вести бизнес непросто. Короче говоря, этот отель полностью злоупотребляет своим расположением. Это первый раз, когда я вижу такое плохое управление в отеле сети Shangri-La.