Grandee Rezen Hotel, Taikoo Hui, Tianhe Sports Center, Tianhe District, Guangzhou

Ремонт квартиры: Комнаты маленькие, пол низкий, и очень тесно. Цена не соответствует качеству; парковочное место слишком маленькое, приходится парковаться на улице Ваньлинхуэй, где плата за парковку чрезвычайно высока. Я согласен с негативными отзывами в комментариях.

Комнаты маленькие, пол низкий, и очень тесно. Цена не соответствует качеству; парковочное место слишком маленькое, приходится парковаться на улице, где плата за парковку чрезвычайно высока.

Отель рекламировался как пятизвездочный, но на самом деле это был просто гостевой дом. Обслуживание поначалу было очень холодным, на завтрак ничего не подавали, а в номере и коридоре стоял неприятный запах. Я пожаловался через Ctrip и получил номер более высокого класса. В тот момент отношение было нормальным, но на следующий день, когда я случайно оставил зарядное устройство в номере, они начали создавать мне проблемы.

Матрас в номере ужасно пах, запах пропитал простыни, а сотрудники на ресепшене очень медленно реагировали на запросы. Даже после того, как уборщица пришла поздно ночью, матраса для замены не было.

Матрас в номере ужасно пах, запах пропитал простыни, а сотрудники на ресепшене очень медленно реагировали на запросы. Даже после того, как уборщица пришла поздно ночью, матраса для замены не было (она была очень любезна). Мне пришлось довольствоваться тем, что было, это было очень неприятно…

За все годы, что я бронирую отели через Trip.com, это первый раз, когда я столкнулась с таким ужасным отелем!!!!!! I. Отель не предоставил потребителям разумного решения, хотя был виноват в случившемся. II. Отель абсолютно не учитывал положение потребителей и их законные права. III. Персонал был очень надменным и высокомерным. Далее я опишу свой ужасный опыт, чтобы предостеречь тех, кто собирается здесь остановиться. Мы — две мамы с детьми (одному 4 года, другому 6 лет) путешествовали. На следующий день нам нужно было рано утром сесть на скоростной поезд, поэтому мы выбрали этот отель на Trip.com, так как он расположен недалеко от Восточного вокзала Гуанчжоу. Мы забронировали семейный люкс, чтобы двум мамам было удобнее присматривать друг за другом. Весь день мы были вне номера, гуляли, и вернулись в отель около 22:00. Около 22:20 мы позвонили на ресепшн и объяснили, что кондиционер во внутренней комнате с татами не работает. Примерно через 10 минут отель прислал сотрудницу лет 50-ти, чтобы настроить кондиционер. Мы спросили: «Почему не пришел инженер?» Сотрудница ответила, что инженеры уже закончили работу. Она настроила панель кондиционера на 19 градусов охлаждения и сказала подождать и посмотреть, после чего ушла. Мы подумали, что она все наладила, и одна мама уложила 4-летнего ребенка спать. После этого отель не поинтересовался, заработал ли кондиционер. В 23:00 мы снова позвонили на ресепшн, кондиционер по-прежнему не работал, а 4-летний ребенок, спавший в комнате с татами, был весь мокрый от пота. Отель не предложил нам сменить номер сразу, а снова отправил ту же сотрудницу, чтобы она опять настраивала панель кондиционера. Мы были очень уставшими и потребовали немедленно предоставить нам еще один номер, чтобы я и 6-летний ребенок, который не спал, могли туда переехать. В 23:10 мы позвонили на ресепшн и потребовали, чтобы пришел ответственный сотрудник. На ресепшене сказали, что ответственный сотрудник спускается. Примерно в 23:25 пришла молодая девушка, представившаяся старшей смены. Она предложила нам переселиться в другой семейный номер на другом этаже. Поскольку было уже почти полночь, мы сказали: «Маленький ребенок уже давно спит, и весь багаж наших двух семей уже распакован. Завтра утром нам нужно рано ехать на скоростном поезде, и все очень устали. Кондиционер в гостиной с большой кроватью работает, его можно оставить для родившей второго ребенка матери с 4-летним ребенком, а мне и 6-летнему ребенку предоставить любую комнату с большой или двумя раздельными кроватями. Я отведу ребенка, который еще не спит (уже почти полночь, ребенок еле держится, чтобы не уснуть), в другую комнату, чтобы нам не пришлось перетаскивать весь багаж». Это было самое разумное решение, которое мы придумали, потому что все очень затянулось. Но старшая смены сказала, что это невозможно. Она настаивала, что мы должны переехать в другой семейный номер на другом этаже со всеми четырьмя людьми и багажом. Она также сказала, что все остальные номера в отеле заняты. Мы сами проверили в приложении Trip.com, и там были доступны номера с двумя раздельными кроватями и большими кроватями. Старшая смены ответила, что это проблема официального сайта Trip.com, который не обновил информацию вовремя. Я сказала: «Если бы вы сказали нам о смене номера в 22:00, мы бы еще как-то справились. Но сейчас уже больше полуночи, и завтра утром нам нужно ехать на скоростном поезде. Двум мамам с двумя детьми таскать багаж посреди ночи очень непрактично». Старшая смены настаивала, что поможет нам перенести багаж и спящего ребенка. Я действительно не знаю, как она собиралась помочь нам перенести весь разбросанный багаж, и других сотрудников, чтобы помочь, не было видно. Я также не знаю, во сколько мы бы легли спать после такого переезда. Мы потребовали связаться с вышестоящим руководством отеля. Около 0:10 нам удалось дозвониться. После разговора наши требования по-прежнему не были удовлетворены. Мы потребовали вернуть нам деньги за номер, но вышестоящий руководитель отеля сказал, что это невозможно. Он мог только переселить нас в другой семейный номер на другом этаже. Тогда я спросила, работает ли кондиционер в другом семейном номере на другом этаже, чтобы мы не перетаскивались посреди ночи и не столкнулись снова с неработающим кондиционером. «Ваше обслуживание просто ужасно!» Старшая смены ответила, что она не проверяла. Мы были в полном недоумении. Затем мы поговорили с менеджером по телефону. Мы сказали, что их обслуживание нас очень разочаровало, и они обманули нас, сказав, что других номеров нет. С момента первого звонка прошло более двух часов, а разумного решения все еще не было. И они не собирались компенсировать нам убытки. Мы сказали, что вызовем полицию. Менеджер отеля тут же по телефону ответил: «Тогда вызывайте полицию». А старшая смены, находящаяся на месте, добавила: «Вы можете вызвать полицию». Это нас, двух матерей, просто взбесило. Около 0:40 двое местных полицейских и старшая смены отеля вместе пришли к нашей двери. Мы правдиво изложили ситуацию двум полицейским. В этот момент старшая смены по-прежнему настаивала на переселении нас в другой семейный номер на другом этаже. Мы снова озвучили свои требования: было уже почти 1 час ночи. Двое детей спали. Среди нас была недавно родившая второго ребенка мать, которая действительно не могла вынести такой суеты. Мы просили предоставить нам любую другую комнату, чтобы я могла уложить другого ребенка спать, и тогда нам не пришлось бы перетаскивать багаж, потому что не работал только кондиционер во внутренней комнате с татами в семейном люксе. Разве не разумно было бы предоставить нам еще одну комнату? Отель все равно не согласился. Они ответили, что мы можем переехать только в семейный номер того же типа. Полиция тоже сказала отелю: «Просто дайте им комнату, пусть люди отдохнут». Отель все равно не согласился. В конце концов, мы не смогли добиться своих требований, потому что было уже почти 2 часа ночи. Мы были очень уставшими. В итоге двое взрослых и двое детей: один спал на диване, а другой с двумя детьми — на большой кровати. На следующий день мы позвонили в Trip.com, и Trip.com помог нам добиться компенсации. Отель предложил нам отменить бронирование и вернуть 222 юаня. Общая стоимость нашего номера составляла 631 юань. Мы не согласились с таким предложением компенсации. Нам нужны были искренние извинения и решение проблемы. Trip.com общался с отелем два дня, но отель по-прежнему соглашался только на компенсацию в 222 юаня и отмену бронирования. Я не согласна! Отмена бронирования — это удаление записи о нашем бронировании! Это попытка удалить наш самый прямой отзыв! Таким образом, другие потребители не смогут ознакомиться с нашим печальным опытом!!!! До сих пор отель ни разу не принес извинений. Потребителям нужны не 222 юаня за удаление записи о бронировании, а искренние извинения и способ решения проблемы!!!!!!

Крайне негативный опыт: 1. Когда мы спросили, где находится парковка, нам ответили только, что она рядом с кондитерской «Бао Ши Фу». На вопрос, слева или справа от отеля, нам ответили только «рядом». Из-за большого количества людей и машин нам потребовалось более десяти минут, чтобы найти дорогу обратно, пропустив перекресток. 2. Воспользоваться лифтом в отеле было крайне неудобно: мы несли большой багаж с подземной парковки на тележке, постоянно сталкиваясь с потоком людей. Мы несколько раз ждали, но так и не смогли попасть в лифт. Хуже всего то, что в подвале всего один лифт, а подниматься нужно на 30-й этаж (верхний этаж). Стойка регистрации находилась на верхнем этаже. Регистрация, переноска багажа, выезд, снова переноска багажа — нам приходилось бороться с роботами и людьми, идущими против потока к лифту. Это продолжалось более часа, и сотрудник тут же разозлился. Они даже позвонили, чтобы предложить мне 10% скидку на номер. Это что, какая-то шутка? 3. Номер рекламировался как имеющий лучший вид — панорамный вид на Кантонскую башню на 180 градусов, но на самом деле с большого расстояния можно было увидеть лишь её крошечную часть. Окно было намеренно расположено слишком высоко для обзора сверху, но всё, что можно было увидеть, — это три старых, полуразрушенных здания. Вид из окна полностью портил впечатление. Какой ужасный вид! Всё это было маркетинговой ошибкой. 4. Комната была крошечной, мебель была загромождена, из-за чего легко было споткнуться, и было трудно разместить большой багаж. Постельное белье было сомнительного качества; на следующее утро после сна у моего ребенка чесались ноги, и нам пришлось дважды наносить каламиновый лосьон, чтобы снять зуд. 5. Душевая лейка в ванной комнате имела очень слабый напор воды, из-за чего принятие душа занимало много времени и было неприятным. Длинные волосы было невозможно помыть, и вся семья потом была расстроена. Короче говоря, впечатления ужасные во всех отношениях. Побывав в сотнях отелей, могу сказать, что это единственный, который рекламируется как 4-звездочный, но стоит так дорого. Хуже, чем 3-звездочный отель; полный обман. Удобства просто неудобные. Когда персонал позвонил, чтобы узнать о наших впечатлениях, они смеялись. Они что, пришли нас развлекать и злить?