Guangzhou Estandon Hotel

Как пятизвездочный отель, ближайший к моей компании, он, к сожалению, по всем параметрам далек от пяти звезд. Вчера вечером, когда я заселялся в полночь, я снова столкнулся с угрюмым мужчиной на стойке регистрации: 1. Он холодно сказал мне: «Поставьте нам пять звезд, и я вас переселю в номер получше». Мой характер не позволяет мне просить, поэтому я отказался. Я потребитель или вы мне указываете, что говорить потребителям? 2. Выданная мне ключ-карта не работала. Это было сделано специально? Или это просто непрофессионализм? 3. После того как я записал номер своей машины, я трижды четко попросил его зарегистрировать номер, и у меня возникло ощущение, что он, скорее всего, собирается что-то устроить. Сегодня при выезде моя машина, очевидно, не могла выехать с парковки. Это второе преднамеренное действие или опять непрофессионализм?! Мы не говорим о других городах, но в большинстве пятизвездочных отелей Гуанчжоу, где я часто останавливаюсь, когда загрузка низкая, при ночном заселении меня обычно переселяют в номер получше, а недавно в Four Seasons меня даже переселили в люкс. Отсутствие повышения категории номера — не проблема, но лицо администратора превратилось в угрозу, а когда угроза не сработала, он стал устраивать всякие мелкие пакости. Я, наверное, останавливался в этом отеле сотни раз, и я видел, как уходят знакомые администраторы, обслуживание резко ухудшается, в номерах часто остаются волосы, некоторые полотенца изношены... Эх.

Как пятизвездочный отель, ближайший к моей компании, он, к сожалению, по всем параметрам далек от пяти звезд. Вчера вечером, когда я заселялся в полночь, я снова столкнулся с угрюмым мужчиной на стойке регистрации: 1. Он холодно сказал мне: «Поставьте нам пять звезд, и я вас переселю в номер получше». Мой характер не позволяет мне просить, поэтому я отказался. Я потребитель или вы мне указываете, что говорить потребителям? 2. Выданная мне ключ-карта не работала. Это было сделано специально? Или это просто непрофессионализм? 3. После того как я записал номер своей машины, я трижды четко попросил его зарегистрировать номер, и у меня возникло ощущение, что он, скорее всего, собирается что-то устроить. Сегодня при выезде моя машина, очевидно, не могла выехать с парковки. Это второе преднамеренное действие или опять непрофессионализм?! Мы не говорим о других городах, но в большинстве пятизвездочных отелей Гуанчжоу, где я часто останавливаюсь, когда загрузка низкая, при ночном заселении меня обычно переселяют в номер получше, а недавно в Four Seasons меня даже переселили в люкс. Отсутствие повышения категории номера — не проблема, но лицо администратора превратилось в угрозу, а когда угроза не сработала, он стал устраивать всякие мелкие пакости. Я, наверное, останавливался в этом отеле сотни раз, и я видел, как уходят знакомые администраторы, обслуживание резко ухудшается, в номерах часто остаются волосы, некоторые полотенца изношены... Эх.

Я подаю официальную жалобу на ваш отель за серьезную халатность и безразличие в отношении обработки заказов, обслуживания клиентов и внутреннего управления. Такое поведение серьезно нарушило мои права потребителя и испортило все мои впечатления от поездки. Я требую, чтобы вы отнеслись к этому вопросу серьезно, приняли решительные меры и предоставили официальный ответ. Я забронировал два номера на четыре ночи в вашем отеле через платформу с 13 по 17 февраля 2026 года. Платформа указала, что последняя дата бесплатной отмены бронирования — 12 февраля. Из-за моей невнимательности я обнаружил ошибку бронирования 13 февраля и то, что я уже забронировал другие отели на тот же период. Обнаружив ошибку, я немедленно позвонил на ресепшн вашего отеля, искренне объяснил ситуацию и попросил помощи в бесплатной отмене заказа. На ресепшене ответили только: «Мне нужно проконсультироваться с моим руководителем», не перезвонив и не предоставив четкого времени обработки. Ввиду срочности ситуации я позвонил им еще раз, чтобы настоять на своем, но получил лишь холодный, пренебрежительный ответ: «Мой руководитель не согласен», без каких-либо объяснений, заверений или решения. В отличие от этого, в другом отеле, где я столкнулся с той же проблемой в то же время, даже после истечения периода бесплатной отмены, мой билет был отменен бесплатно немедленно, что демонстрирует клиентоориентированный и гуманный подход. Ваш же отель, напротив, действовал механически, безразлично и совершенно не проявлял должного внимания к обслуживанию на протяжении всего процесса. Его единственной целью было получение прибыли за счет вычета средств, полностью игнорируя реальные трудности и разумные требования клиентов, демонстрируя полное отсутствие корпоративной ответственности и принципов качественного обслуживания. По прибытии в отель я попросил связаться с руководством для личной встречи. Сотрудники отдела бронирования вашего отеля, ** и ***, не только не смогли активно скоординировать решение, но и переложили ответственность друг на друга, намеренно скрывали информацию от начальства, отказались предоставить какие-либо эффективные каналы связи и продемонстрировали ужасное и формальное отношение. Это явно свидетельствует о хаотичном внутреннем управлении и преднамеренной попытке избежать жалоб клиентов. Действия вашего отеля не являются «соблюдением правил», а представляют собой злоупотребление властью, злонамеренное создание трудностей и принуждение клиентов к потреблению. Он полностью игнорирует чувства клиентов, не имеет никакой «клиентоориентированной» философии обслуживания, а его методы работы грубы, ответы холодны, а перекладывание ответственности внутри компании процветает. Это серьезно нарушает основные стандарты обслуживания в гостиничной индустрии, причиняя мне большие неудобства и крайне негативный опыт путешествия. Характер такого поведения крайне возмутителен.

Я подаю официальную жалобу на ваш отель за серьезную халатность и безразличие в отношении обработки заказов, обслуживания клиентов и внутреннего управления. Такое поведение серьезно нарушило мои права потребителя и испортило все мои впечатления от поездки. Я требую, чтобы вы отнеслись к этому вопросу серьезно, приняли решительные меры и предоставили официальный ответ. Я забронировал два номера на четыре ночи в вашем отеле через платформу с 13 по 17 февраля 2026 года. Платформа указала, что последняя дата бесплатной отмены бронирования — 12 февраля. Из-за моей невнимательности я обнаружил ошибку бронирования 13 февраля и то, что я уже забронировал другие отели на тот же период. Обнаружив ошибку, я немедленно позвонил на ресепшн вашего отеля, искренне объяснил ситуацию и попросил помощи в бесплатной отмене заказа. На ресепшене ответили только: «Мне нужно проконсультироваться с моим руководителем», не перезвонив и не предоставив четкого времени обработки. Ввиду срочности ситуации я позвонил им еще раз, чтобы настоять на своем, но получил лишь холодный, пренебрежительный ответ: «Мой руководитель не согласен», без каких-либо объяснений, заверений или решения. В отличие от этого, в другом отеле, где я столкнулся с той же проблемой в то же время, даже после истечения периода бесплатной отмены, мой билет был отменен бесплатно немедленно, что демонстрирует клиентоориентированный и гуманный подход. Ваш же отель, напротив, действовал механически, безразлично и совершенно не проявлял должного внимания к обслуживанию на протяжении всего процесса. Его единственной целью было получение прибыли за счет вычета средств, полностью игнорируя реальные трудности и разумные требования клиентов, демонстрируя полное отсутствие корпоративной ответственности и принципов качественного обслуживания. По прибытии в отель я попросил связаться с руководством для личной встречи. Сотрудники отдела бронирования вашего отеля, ** и ***, не только не смогли активно скоординировать решение, но и переложили ответственность друг на друга, намеренно скрывали информацию от начальства, отказались предоставить какие-либо эффективные каналы связи и продемонстрировали ужасное и формальное отношение. Это явно свидетельствует о хаотичном внутреннем управлении и преднамеренной попытке избежать жалоб клиентов. Действия вашего отеля не являются «соблюдением правил», а представляют собой злоупотребление властью, злонамеренное создание трудностей и принуждение клиентов к потреблению. Он полностью игнорирует чувства клиентов, не имеет никакой «клиентоориентированной» философии обслуживания, а его методы работы грубы, ответы холодны, а перекладывание ответственности внутри компании процветает. Это серьезно нарушает основные стандарты обслуживания в гостиничной индустрии, причиняя мне большие неудобства и крайне негативный опыт путешествия. Характер такого поведения крайне возмутителен.

Это ужасный отель! Даже после прибытия полиции они были в ярости! Не приезжайте сюда, если у вас нет сильного чувства энергии ян! Электрические шторы открывались и закрывались автоматически рано утром, и в холле не было ни одного сотрудника, чтобы решить проблему. Такое ощущение, что отель на грани банкротства! Только после прибытия полиции появился сотрудник, и он был крайне высокомерен, отказавшись решить проблему или извиниться. Даже полиция потеряла дар речи. Этот ужасный отель просто ужасен! Он должен немедленно закрыться!

Это ужасный отель! Даже после прибытия полиции они были в ярости! Не приезжайте сюда, если у вас нет сильного чувства энергии ян! Электрические шторы открывались и закрывались автоматически рано утром, и в холле не было ни одного сотрудника, чтобы решить проблему. Такое ощущение, что отель на грани банкротства! Только после прибытия полиции появился сотрудник, и он был крайне высокомерен, отказавшись решить проблему или извиниться. Даже полиция потеряла дар речи. Этот ужасный отель просто ужасен! Он должен немедленно закрыться!

Я забронировал представительский номер, который был на 200 с лишним юаней дороже других, чтобы воспользоваться представительским лаунджем, но он был закрыт! После выезда я пожаловался в Ctrip, и они сказали, что отель утверждает, что лаундж убирали около 18:00! Но на стойке регистрации тогда сказали, что он не работает, и свет в лаундже был выключен, а двери закрыты! Это вопиющая недобросовестность! Слишком возмутительно! Ctrip сказал, что компенсирует 150 юаней купонами! Похоже, они поверили лжи отеля! Я больше не могу доверять Ctrip!

Я забронировал представительский номер, который был на 200 с лишним юаней дороже других, чтобы воспользоваться представительским лаунджем, но он был закрыт! После выезда я пожаловался в Ctrip, и они сказали, что отель утверждает, что лаундж убирали около 18:00! Но на стойке регистрации тогда сказали, что он не работает, и свет в лаундже был выключен, а двери закрыты! Это вопиющая недобросовестность! Слишком возмутительно! Ctrip сказал, что компенсирует 150 юаней купонами! Похоже, они поверили лжи отеля! Я больше не могу доверять Ctrip!

Я останавливался там три раза, и каждый раз у меня был разный негативный опыт.

Я останавливался там три раза, и каждый раз у меня был разный негативный опыт.