Guangzhou Estandon Hotel

При заселении в полночь мужчина на стойке регистрации холодно сказал: «Поставьте нам пять звёзд, и я вас переселю в номер получше». Выданная ключ-карта не работала.

Как пятизвездочный отель, ближайший к моей компании, он, к сожалению, по всем параметрам далек от пяти звезд. Вчера вечером, когда я заселялся в полночь, я снова столкнулся с угрюмым мужчиной на стойке регистрации: 1. Он холодно сказал мне: «Поставьте нам пять звезд, и я вас переселю в номер получше». Мой характер не позволяет мне просить, поэтому я отказался. Я потребитель или вы мне указываете, что говорить потребителям? 2. Выданная мне ключ-карта не работала. Это было сделано специально? Или это просто непрофессионализм? 3. После того как я записал номер своей машины, я трижды четко попросил его зарегистрировать номер, и у меня возникло ощущение, что он, скорее всего, собирается что-то устроить. Сегодня при выезде моя машина, очевидно, не могла выехать с парковки. Это второе преднамеренное действие или опять непрофессионализм?! Мы не говорим о других городах, но в большинстве пятизвездочных отелей Гуанчжоу, где я часто останавливаюсь, когда загрузка низкая, при ночном заселении меня обычно переселяют в номер получше, а недавно в Four Seasons меня даже переселили в люкс. Отсутствие повышения категории номера — не проблема, но лицо администратора превратилось в угрозу, а когда угроза не сработала, он стал устраивать всякие мелкие пакости. Я, наверное, останавливался в этом отеле сотни раз, и я видел, как уходят знакомые администраторы, обслуживание резко ухудшается, в номерах часто остаются волосы, некоторые полотенца изношены... Эх.

Я подаю официальную жалобу на ваш отель за серьезную халатность и безразличие в отношении обработки заказов, обслуживания клиентов и внутреннего управления. Такое поведение серьезно нарушило мои права потребителя и испортило все мои впечатления от поездки. Я требую, чтобы вы отнеслись к этому вопросу серьезно, приняли решительные меры и предоставили официальный ответ. Я забронировал два номера на четыре ночи в вашем отеле через платформу с 13 по 17 февраля 2026 года. Платформа указала, что последняя дата бесплатной отмены бронирования — 12 февраля. Из-за моей невнимательности я обнаружил ошибку бронирования 13 февраля и то, что я уже забронировал другие отели на тот же период. Обнаружив ошибку, я немедленно позвонил на ресепшн вашего отеля, искренне объяснил ситуацию и попросил помощи в бесплатной отмене заказа. На ресепшене ответили только: «Мне нужно проконсультироваться с моим руководителем», не перезвонив и не предоставив четкого времени обработки. Ввиду срочности ситуации я позвонил им еще раз, чтобы настоять на своем, но получил лишь холодный, пренебрежительный ответ: «Мой руководитель не согласен», без каких-либо объяснений, заверений или решения. В отличие от этого, в другом отеле, где я столкнулся с той же проблемой в то же время, даже после истечения периода бесплатной отмены, мой билет был отменен бесплатно немедленно, что демонстрирует клиентоориентированный и гуманный подход. Ваш же отель, напротив, действовал механически, безразлично и совершенно не проявлял должного внимания к обслуживанию на протяжении всего процесса. Его единственной целью было получение прибыли за счет вычета средств, полностью игнорируя реальные трудности и разумные требования клиентов, демонстрируя полное отсутствие корпоративной ответственности и принципов качественного обслуживания. По прибытии в отель я попросил связаться с руководством для личной встречи. Сотрудники отдела бронирования вашего отеля, ** и ***, не только не смогли активно скоординировать решение, но и переложили ответственность друг на друга, намеренно скрывали информацию от начальства, отказались предоставить какие-либо эффективные каналы связи и продемонстрировали ужасное и формальное отношение. Это явно свидетельствует о хаотичном внутреннем управлении и преднамеренной попытке избежать жалоб клиентов. Действия вашего отеля не являются «соблюдением правил», а представляют собой злоупотребление властью, злонамеренное создание трудностей и принуждение клиентов к потреблению. Он полностью игнорирует чувства клиентов, не имеет никакой «клиентоориентированной» философии обслуживания, а его методы работы грубы, ответы холодны, а перекладывание ответственности внутри компании процветает. Это серьезно нарушает основные стандарты обслуживания в гостиничной индустрии, причиняя мне большие неудобства и крайне негативный опыт путешествия. Характер такого поведения крайне возмутителен.

Это ужасный отель! Даже после прибытия полиции они были в ярости! Не приезжайте сюда, если у вас нет сильного чувства энергии ян! Электрические шторы открывались и закрывались автоматически рано утром, и в холле не было ни одного сотрудника, чтобы решить проблему. Такое ощущение, что отель на грани банкротства! Только после прибытия полиции появился сотрудник, и он был крайне высокомерен, отказавшись решить проблему или извиниться. Даже полиция потеряла дар речи. Этот ужасный отель просто ужасен! Он должен немедленно закрыться!

Забронировал представительский номер на 200 с лишним юаней дороже, чтобы воспользоваться представительским лаунджем, но он был закрыт весь вечер.

Я забронировал представительский номер, который был на 200 с лишним юаней дороже других, чтобы воспользоваться представительским лаунджем, но он был закрыт! После выезда я пожаловался в Ctrip, и они сказали, что отель утверждает, что лаундж убирали около 18:00! Но на стойке регистрации тогда сказали, что он не работает, и свет в лаундже был выключен, а двери закрыты! Это вопиющая недобросовестность! Слишком возмутительно! Ctrip сказал, что компенсирует 150 юаней купонами! Похоже, они поверили лжи отеля! Я больше не могу доверять Ctrip!

Я останавливался там три раза, и каждый раз у меня был разный негативный опыт.