Mandarin Oriental Shenzhen

Удобства в номере были ужасными. В щелях протекающей ванны был налёт из волос. Завтрак был просто унизительным.

Я почти никогда не пишу плохие отзывы! Но я бы оказала себе медвежью услугу, если бы не оставила негативный отзыв об этом отеле!! Удобства в номере были ужасными, не говоря уже о полном отсутствии внимания к деталям!! Обслуживание было ничем не примечательным! А чистота в номере была отвратительной! В щелях протекающей ванны даже был налет из волос!! Если бы я могла закрыть на это глаза, то завтрак был бы просто унизительным! Неужели владелец настолько уверен в бренде

Китайский ресторан в лобби на 78-м этаже этого отеля, называемый "Three Meals", — это полная нелепость. Еда ужасная и невероятно дорогая. Я бы посоветовал туда не ходить, если только это не завтрак. Меню — полный бардак; нет ни одного блюда, приготовленного по-домашнему. Коктейли из лобстера? Кто вообще делает коктейли из лобстера? Невероятно. Бар MO на 79-м этаже тоже вызывает недоумение. Острая курица, кубики говядины Вагю — всё в порошке чили! Всё… ужасно! Неужели нельзя нанять нормального повара? Это больше 3000 юаней за ночь! Наймите хорошего повара, который умеет готовить домашние блюда, например, курицу Кунг Пао, курицу с эдамаме, жареную свинину с картофелем, баклажаны с чесночным соусом, яичницу-болтунью с помидорами! Они даже приличную лапшу подать не могут, не говоря уже о "Трехразовом питании" — полная чушь!

Когда сказала менеджеру, что в ванне волосы, она настаивала, что это не волосы и продолжала спорить.

Когда я впервые сказала менеджеру, что в ванне волосы, она продолжала настаивать, что они очень тонкие и их трудно разглядеть, утверждая, что это не волосы. Она продолжала спорить со мной. Разве я заплатила 5000 юаней за номер представительского класса только для того, чтобы спорить и драться? Этого было достаточно, но то, что произошло дальше, было еще хуже! После того, как менеджер и другой сотрудник почистили ванну, я наполнила ее водой и снова увидела волосы. Но дело не в этом. Главное! Когда я позвала менеджера и сотрудника снова, чтобы показать им волосы, я не смогла их найти. Я сказала им, что они уплыли, и сотрудник просто расхохотался!!! 😡 Я была совершенно ошеломлена. Он не просто улыбнулся; он издал очень явный смех, который длился секунду или две!!! 😡 Он даже не пытался его сдержать!!! 😡 Когда он понял, что смеется, он не остановился!!! 😡 Он просто позволил смеху утихнуть естественным образом!!! 😡Разве такое качество обслуживания ожидается от персонала в пятизвездочном отеле высшего класса в Шэньчжэне, одном из четырех крупнейших городов Китая? ??? Позже менеджер отеля сказал мне, что это могли быть мои собственные волосы, хотя их длина отличалась от моей. Менеджер сказал, что длина волос у всех разная, поэтому я не стала придавать этому значения. На протяжении всего процесса я не злилась из-за того, что в ванне были волосы, потому что всегда бывают «слепые зоны» или недочеты. Меня беспокоило, почему этот официант-мужчина смеялся. Над чем он смеялся? Какое право он имел смеяться над клиентом? Даже если он не смеялся над клиентом, какое право он имел смеяться над этим? Почему он смеялся так открыто? Некоторые могут подумать, что нет необходимости расстраиваться из-за того, что кто-то смеется над тобой, но я думаю, что этот официант отражает всю проблему неадекватного отбора и обучения персонала в Mandarin Oriental, а также недостаток внимания к обслуживанию клиентов!