Oakwood Residence Foshan

Очень плохо, и отношение к клиентам тоже было ужасным.

Обслуживание в целом было практически безлюдным, и посетителей было довольно мало; вероятно, утром завтракали не более 10 человек.

В апартаментах были плохие санитарные условия — в ночь заселения было много комаров. Малыша, которому меньше 2 лет, укусили 6-7 раз в лицо, после чего образовались волдыри.

Я заселился в апартаменты отеля Foshan Oakwood Huating (номер 1716?) вечером 1 февраля 2024 года. Жалобы: 1. В апартаментах отеля Foshan Oakwood Huating были плохие санитарные условия. В ночь моего заселения было много комаров. Хотя по моей просьбе в номер добавили электрический отпугиватель комаров, это все равно повлияло на мой отдых. Что еще серьезнее, моего малыша, которому меньше 2 лет, укусили 6-7 раз в лицо, после чего образовались волдыри и гнойные раны, что повлияло на его повседневную жизнь в течение следующей недели. По состоянию на 10 февраля 2025 года укусы не зажили, и будущее заживление рубцов неопределенно. Подробности см. на рисунках 2-7; 2. Фактическое состояние отеля не соответствует заявленной информации. В сообщении указывалось, что окна были запечатаны (см. рис. 10), но на самом деле окна оставались открытыми (что могло усугубить нашествие комаров, см. рис. 8). При выезде 2 февраля клиент связался с отелем, но отель отрицал, что клиент просил закрыть окна (окна находятся на высоте более 2 метров от пола, что делает невозможным для клиента закрыть их самостоятельно). 3. Отель неоднократно уклонялся от ответственности за отзыв клиента: клиент сообщил о вышеуказанных проблемах отелю при выезде 2 февраля, и ему пообещали ответить в тот же день. Однако к 3 февраля ответа получено не было. Клиент вернулся в отель, чтобы поднять этот вопрос, но снова столкнулся с уклончивыми ответами и отрицанием проблемы и ее влияния на клиента. Требования: 1. Возврат клиенту стоимости покупки и компенсация за ущерб, нанесенный ребенку. 2. Отель должен быть наказан в соответствии с соответствующими правилами регулирования рынка за несоответствия между фактической ситуацией и рекламируемой информацией, а также за безответственное и уклончивое поведение по отношению к клиенту.

Отсутствие управления

Обслуживание было плохим, номер грязным. Во время пребывания сотрудники отеля силой вошли в номер, утверждая, что меняют замки, без вразумительного объяснения.

Обслуживание было плохим, охрана неудовлетворительной, номер грязным, и, что самое важное, отношение персонала было ужасным. Они были совершенно непрофессиональны и не проявляли никакого понимания важности обслуживания. Непонятно, как их обучали. Во время моего пребывания сотрудники отеля силой ворвались в номер, утверждая, что меняют замки, но не дали никакого вразумительного ответа на мои попытки связаться с ними.