Sofitel Macau at Ponte 16

Постоянные проблемы с чистотой номера — на полотенцах были пятна, попросил сменить комнату, но обнаружил волосы на кровати и на краю ванны даже после повторной уборки.

Номера были старыми и грязными, пол липким и влажным, окрестности крайне отдалённые, вызвать такси было невозможно, автобусы всегда переполнены.

Обслуживание было так себе, номера были старыми и грязными, пол липким, влажным и неудобным, окрестности были крайне отдаленными, и вызвать такси было невозможно, автобусы всегда были переполнены, и единственный способ передвижения — пешком.

Обслуживание ужасное, отношение грубое. Ранее я уже использовала сообщение в приложении Trip, чтобы сообщить отелю о возможности отметить день рождения близнецов, и узнать, можно ли что-нибудь организовать, но сразу же получила отказ. Когда наступил день заселения — именно день рождения, а не день до него или после — мы спросили еще раз. Они сказали «нет» и предложили повысить категорию номера за дополнительную плату. Они держали наши удостоверения личности, смотрели на именинника, но вся компания не могла дождаться, чтобы сказать хоть слово «с днем ​​рождения», или, возможно, им пришлось бы заплатить клиенту, чтобы его сотрудник смог произнести хоть слово. После ужина вечером я вернулась в отель и спросила, могу ли я приготовить небольшой торт. Я снова отказала, сказав: «Ну, я могу дать вам немного закусок». Тон был таким, как будто гость был нищим. В результате вечером подали шоколадный торт, миндальный пирог, макарон и мини-пирожное «жена», и их просто положили на тарелку, даже не поздравив и не добавив ни записки. За всё время пребывания, от начала до конца, никто не хотел сказать «С днём рождения». Притвориться, что не видел, невозможно. Это можно проверить по удостоверению личности при заселении. На самом деле, отметить что-либо просто — достаточно сказать поздравительное слово или написать записку, это ничего не стоит. Этот так называемый пятизвездочный отель слишком ленив, чтобы сказать хоть слово, слишком ленив, чтобы заботиться о вас. Сходите в Диснейленд или Океанский парк, там люди и атмосфера будут вежливы. Это просто недопустимо. Я точно больше здесь останавливаться не буду. Настоятельно советую не обманываться. Уровень обслуживания в Макао оказался просто ужасным. Совершенно намеренно портят настроение клиентам и требуют от меня и моей семьи торжественных извинений.

1. В отеле нет казино, а окрестности пустынны, магазинов мало, а рестораны в основном закрыты. Нет и круглосуточных магазинов. Удобства плохие; до казино 30 минут пешком. 2. Я останавливался на четыре ночи. В первый день унитаз засорился, но уборщица пришла быстро после моего звонка. 3. Горячая вода в душе нагревается 8-10 минут; в остальное время вода холодная. 4. Я заранее написал им по электронной почте, чтобы сообщить о своем дне рождения, но отель ничего не подготовил. 5. Шторы в номере пропускают свет; людям с чутким сном следует это учитывать. Декор номера старый, как из 90-х. 6. В целом, обслуживание в отеле было ничем не примечательным, и у меня нет причин останавливаться там снова.

Регистрация в отеле прошла крайне медленно, заняв почти полчаса, а персонал был неэффективен. Отель расположен в отдаленном и неудобном месте; мы ждали такси 15 минут, прежде чем оно наконец приехало, и нам пришлось ждать, пока кто-нибудь выйдет у отеля, прежде чем приехала машина. Я бы не рекомендовал этот отель своим друзьям.

Отель старый, плохо звукоизолирован, ковер грязный, напор воды недостаточный, и нет бутилированной воды. В целом, он не производит впечатления пятизвездочного отеля, и я больше сюда не вернусь.