Studio City Hotel

В номере постоянно был слышен гудящий звук, похожий на шум от оборудования серверной. Через несколько дней после бронирования цена на номер снизилась, я хотел отменить бронь и забронировать заново, но отель не согласился. Они просто хотят обмануть нас, потребителей, это настоящий грабеж!

На сайте говорилось, что есть аквапарк, но когда приехали, он был закрыт. Обстановка очень плохая, удобства в отеле тоже низкого качества. Условия в ванной комнате тоже оставляют желать лучшего.

На сайте говорилось, что есть аквапарк, но когда мы приехали, он был закрыт. Обстановка очень плохая, удобства в отеле тоже низкого качества. Если вы планируете приехать с детьми, я бы не рекомендовал(а) этот отель. Условия в ванной комнате тоже оставляют желать лучшего.

Сотрудники стойки регистрации были невероятно грубы. Номер с видом на сад стоил 1800 юаней с доплатой, и в номере ужасно пахло.

Сотрудники стойки регистрации были невероятно грубы, вели себя так, будто мы им должны деньги. Они даже не отреагировали на мои просьбы, изложенные в электронном письме. Номер с видом на сад стоил 1800 юаней с доплатой, и в номере ужасно пахло. Я всегда останавливалась в отелях Yingxinghui и Juxinghui, и такого раньше никогда не случалось. В Juxinghui было просто ужасно. Если бы не то, что все остальные номера были забронированы, я бы никогда больше там не остановилась.

Впервые в жизни оставляю такой отзыв об отеле. Обслуживание ужасное, состояние номера ужасное, завтрак ужасный. С самого начала и до конца не было ни минуты комфорта. Я был в Макао несколько раз, но никогда еще не было так плохо. Они занимаются «голодным маркетингом», говорят, что осталось всего один-два номера – не верьте! Если забронируете, то отменить уже не сможете, они не упустят ни цента, даже если гость плохо себя чувствует. Заставляют остаться и испытать весь этот кошмар, еще и настроение испортят, когда тебе и так нездоровится. Что касается номера, ремонт на уровне самого дешевого отеля, ни о какой красоте речи нет, видимо, старались максимально сэкономить. Вода в бутылках, но бутылки стеклянные и подлежат возврату – кто знает, что там налито. Закуски – это просто куча обработанной химии оптом. Обслуживание ужасное, непрофессиональное, даже хуже, чем в экспресс-отелях. Общение затруднено и вызывает лишь раздражение. В Wynn на фуникулере могут бесплатно прокатиться даже люди с улицы, а здесь с постояльцев берут деньги за колесо обозрения – вот это жадность! И еще 100 с лишним за человека – это грабеж. Раньше я платил, чтобы прокатиться, круг проезжает очень быстро, и смотреть особо не на что, полное разочарование. Открытый бассейн тоже закрыт, но ведь его можно было бы хотя бы открыть, даже если нельзя купаться. Может, кто-то захочет пофотографироваться во дворе или просто посидеть? Они что, его на всю зиму закрывают? Другие отели делают бассейны с подогревом, а вы экономите, но с нас за проживание ни копейки не скидываете! Наши деньги включают использование всех удобств, а если они недоступны, вы и не убавите цену. Завтрак еще интереснее – двести с лишним за человека, и это просто несъедобно, выбор очень скудный. Ни смотреть, ни есть не хочется. Вам это, кстати, на руку – если вкусно, разве не съешь больше? За каждого по двести, чистая прибыль 150. Еще и на завтраке с вас заработают. Разве нельзя за те же четыреста с лишним поесть где-нибудь снаружи вкуснее? Просто красивая оболочка, а внутри ничего. Когда бронировал, слишком идеализировал, забыл прочитать плохие отзывы. А когда стало некомфортно, вспомнил про них, и все отзывы совпадают с моими ощущениями. Поздно сожалеть. Сколько раз был в Макао, но этот раз просто добил. В целом: плохой номер, плохое обслуживание, несъедобная еда, просто красивый фасад, а внутри ничего. Расположение тоже среднее. Если бы не сказали название, я бы подумал, что живу в каком-то хостеле. Смотрите фото. И за все это две с лишним тысячи в день, ха-ха, большая ловушка внутри маленькой.

Наше пребывание в отеле было омрачено несчастным случаем с нашим ребенком, который пострадал в отеле. Основные проблемы связаны с недостатками в управлении безопасностью отеля и безразличным и грубым отношением некоторых сотрудников администрации. Санитарное состояние отеля было удовлетворительным, это единственное, что можно отметить из базовых условий нашего пребывания. Однако, серьезные недостатки в управлении безопасностью проявились, когда наш ребенок поскользнулся и упал во время купания в душевой кабине, ударившись о неразумно спроектированную металлическую полку. Пол на душевой кабине не имел никакого противоскользящего покрытия и соответствующих предупреждающих знаков. Четыре угла этой полки были чрезвычайно острыми и заржавевшими, что привело к разрыву губы у ребенка и обильному кровотечению прямо на месте происшествия. Это было очень опасно. После осмотра мы обнаружили, что в ванной комнате не было никаких защитных приспособлений, что абсолютно не учитывает потребности семей с детьми, и представляет собой явную угрозу безопасности. После инцидента сотрудники обслуживающего персонала быстро отреагировали на звонок, а бригада скорой помощи отеля прибыла оперативно и профессионально. Они своевременно обработали рану ребенка и оставили физиологический раствор и вату, что показало их профессионализм и заботу. Это заслуживает похвалы. Однако отношение менеджера лобби было крайне неудовлетворительным! Он ни разу не извинился, а лишь требовал сфотографировать рану ребенка и обстановку в ванной комнате для доказательства. Даже после получения доказательств он не выразил ни малейшего сожаления, его отношение было жестким и безразличным. Позже, когда я снова позвонил менеджеру, беспокоясь о возможном заражении от ржавого металла, его отношение стало еще более грубым. Он сухо спросил, нужна ли медицинская помощь, и сказал: «Если нужна медицинская помощь, приходите в лобби; если нет, то и не приходите». Он также заявил, что последующая компенсация будет рассматриваться специальной командой, полностью игнорируя элементарное сочувствие к пострадавшему ребенку и чувство ответственности. В ходе дальнейшего общения отель согласился продлить время выезда до 16:00, предоставив пострадавшему ребенку время для отдыха, что продемонстрировало определенную гибкость. На следующий день перед выездом с нами связался другой менеджер лобби. Он искренне извинился за травму ребенка и подарил маленькую игрушку. Хотя ее ценность невелика, это запоздалое извинение и забота были приятными. Это был единственный момент, кроме бригады скорой помощи, когда отель проявил внимательность. Однако, с момента происшествия и до выезда, за исключением бригады скорой помощи и последнего менеджера лобби, ни один другой сотрудник отеля не связался с нами, чтобы извиниться за недостатки в управлении безопасностью, приведшие к травме ребенка. Такое безразличное отношение неприемлемо.