Four Seasons Hotel Macao

Ужасное обслуживание! При смене смен персонал не общается между собой. Впервые за столько лет столкнулся с отелем, который не готовит кровать ко сну по расписанию — сказали, что подготовят только в 21:30.

Ужасное обслуживание! При смене смен персонал не общается между собой. Впервые за столько лет столкнулся с отелем, который не готовит кровать ко сну. А когда я высказал свое замечание, мне ответили, что у отеля свой график, и кровать подготовят в 21:30. Невероятно! И после этого их отношение было просто отвратительным. Этот отель даже не входит в глобальную систему управления Mandarin Oriental. Выбирайте этот отель с осторожностью!

Удобства в номере устаревшие, там даже нет порта USB-C. Ковёр настолько обшарпанный, что в нём можно увидеть своё отражение. Завтрак был катастрофой.

Удобства в номере устаревшие; он словно из ушедшей эпохи, там даже нет порта USB-C. Какой порт на картинке работает? Ковер настолько обшарпанный, что в нем можно увидеть свое отражение. Завтрак был катастрофой. Куриные булочки были ужасны, а фрукты несвежие. По праву заслуживает звания худшего отеля Four Seasons в мире.

Я видел отзывы о том, что в отеле Four Seasons великолепные виды, поэтому забронировал его. Я заселился в 12:00 и спросил на стойке регистрации, могут ли они предоставить мне номер с хорошим видом, желательно с видом на Парижскую башню. Мне сказали, что есть свободный номер, но он будет стоить на 300 юаней дороже и будет готов немедленно. Я сказал «нет». Меня зарегистрировали и пообещали написать мне, когда номер будет готов. К 14:50 я так и не получил сообщение, поэтому я подошел к стойке регистрации и спросил: «Вам написал коллега?» Я ответил «нет!» Затем я получил ключ-карту и заселился, но номер, который мне дали, был с угловым видом. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, можно ли поменять номер, но они сказали, что все номера забронированы и других свободных номеров нет. Затем я связался со службой поддержки клиентов Ctrip и сказал, что их устроит номер без вида на Эйфелеву башню, но, пожалуйста, не давайте мне угловой номер. В отеле наконец предложили переселить меня, но в итоге я прождал два часа, чтобы получить номер. В итоге меня заселили в 17:30! Я чувствовал себя обделённым вниманием! В отеле сказали, что у них слишком много гостей, но как можно быть настолько занятым, когда в Four Seasons заселились всего два-три человека? Их оправдания были всего лишь оправданиями. В Four Seasons никого не было! К тому же, когда я выезжал, тот же официант, который меня регистрировал, ругал по телефону других гостей. За свои 40 лет я такого сервиса не видел! Настоятельно рекомендую избегать столь непопулярного отеля! И наконец, должен сказать, что обслуживание клиентов в Ctrip было превосходным и тщательным.

Во второй раз, когда я остановился в этом отеле, всё было просто ужасно. Я забронировал дополнительный номер и в тот же день пошёл на стойку регистрации, чтобы договориться. На стойке регистрации прямо при мне сказали, что отменят бронирование, и мне не нужно снова звонить в Ctrip. Однако, когда я выехал на следующий день, они не отменили бронирование и не списали с меня деньги. Это было ужасно. К счастью, Ctrip вернул мне деньги. Этот отель также один из немногих в Макао, до которого не курсирует автобус-шаттл.

Я оставил свой iPad в отеле и забыл его забрать. Мне позвонили в тот же день и сказали, что дадут номер. В следующий раз, когда друг придёт забрать его, он может просто дать мне номер. Но когда мой друг пришёл забирать, он спросил то-то и то-то.