Grand Hyatt Macau

Очень строгая политика бронирования — забронировали по ошибке на неподходящие даты, но возврат денег невозможен даже без проживания.

Очень строгая политика бронирования, забронировали по ошибке на неподходящие даты, но возврат денег невозможен. Даже без проживания и без возможности изменить даты, я бы хотел отдать деньги на благотворительность. Отель лучше, чем этот, просто "ругательства".

Мне снова приходится писать негативный отзыв об отеле Grand Hyatt. Если бы не большая гостиная в их люксах, идеально подходящая для детских игр, я бы точно не выбрала Grand Hyatt снова. В прошлый раз мой ребенок случайно зашел на платную платформу, и меня об этом не предупредили до регистрации, списав несколько сотен юаней. Я могу это простить, и за мини-холодильник в номере, который стоит несколько тысяч юаней, тоже взяли отдельную плату. На этот раз мой ребенок закашлялся и вырвал, испачкав простыню и два полотенца. Сначала на ресепшене хотели вычесть 1300 юаней из моего залога за простыни и полотенца, но после переговоров я сказала, что заплачу только за уборку. Это возмутительно! Если бы не команда по связям с общественностью, предоставившая мне бесплатный номер на последние две ночи, я бы точно не вернулась. Очень негативный отзыв.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался в Макао, и при этом недешёвый. Номер убирали нечасто, отсутствовали необходимые принадлежности, на шкафах толстый слой пыли.

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался в Макао, и при этом он был недешевым. Основные проблемы были следующими: во-первых, номер убирали нечасто, и отсутствовали необходимые принадлежности. Мой номер, того же уровня, меняли всего один раз за время моего пребывания. В новом номере на шкафах был толстый слой пыли, отсутствовал табурет для туалетного столика, а противоскользящий коврик был гораздо хуже, чем в предыдущем номере (с 2968 до 2175). Во-вторых, обслуживание со стороны персонала по уборке номеров и доставки еды было крайне плохим. Общение по телефону происходило криками, и они были невероятно нетерпеливы. В-третьих, в номере, который мне изначально предоставили, стоял ужасный запах, потому что следующий номер был на ремонте. Днем ремонтные работы были очень шумными, а даже ночью персонал отеля шумел, смеялся и кричал внутри. Я не понимаю, как управляется этот отель; они даже не извинились. Я просто не могу этого понять. В-четвертых, после выезда мне позвонили и сказали, что спишут почти 200 юаней с моего залога. Я был в недоумении. Импортные спиртные напитки и закуски в ящике были явно помечены высокими ценами, которые я бы не купил и даже не стал бы рассматривать. Напитки в холодильнике были перерыты без ценников. Более того, в бронировании Ctrip было указано «мини-холодильник и кофе/чай включены», на что я мельком взглянул при оформлении заказа, но не нашел, когда проверил позже, поэтому открыл две бутылки Sprite. Я просто хочу спросить, если за это взималась плата, почему цены на холодные напитки в холодильнике не были указаны? Кроме того, поскольку я выпил Sprite в один из дней, когда я попросил персонал пополнить запасы напитков, они сказали: «Ваш Sprite все еще стоит на столе и не допивается; если вы хотите, чтобы его пополнили, будет дополнительная плата». Разве это не очередная пощечина? Неужели Melco Resorts & Entertainment находится на грани банкротства? После решения этих проблем я должен похвалить менеджера по обслуживанию клиентов Ctrip. Их скорость, оперативность и умение решать проблемы были весьма надежными и профессиональными!

В номере был неприятный запах, совсем не доставляющий удовольствия, и обслуживание было ужасным. Всё было плохо. Это был типичный китайский отель.

Это был ужасный опыт; я больше никогда не выберу Grand Hyatt.